職位描述
酒店服務(wù)會員關(guān)系維護
崗位職責(zé)：
1.直接對前廳部經(jīng)理負責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳經(jīng)理下達的各項指令；
2.根據(jù)前廳部整體計劃，制定自己的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作規(guī)劃；
3.負責(zé)組織前廳員工喜好認知培訓(xùn)和喜好收集培訓(xùn)；
4.負責(zé)在前廳出現(xiàn)賓客投訴時第一時間出面了解，并協(xié)助前廳經(jīng)理/大堂經(jīng)理處理賓客投訴；
5.按時參加每周部門工作例會，了解酒店工作要點，提出需要解決的問題，并落實解決方法；
6.做好對客溝通的統(tǒng)計和記錄工作，確保每次對客溝通的有效性；
7.做好喜好收集和客史合并錄入工作；
8.檢查、監(jiān)督前廳部員工正確選擇客史開房，并落實客史中的賓客喜好。確保賓客喜好收集和落實工作的正常運轉(zhuǎn)；
9.為客人提供驚喜服務(wù)；
10.了解熟悉前廳部其它崗位工作內(nèi)容和工作技巧，隨時做好補位工作；
11.做好本部門與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作：
12.與銷售部的協(xié)調(diào)。每天根據(jù)到店VIP預(yù)訂情況，了解VIP的詳細信息，到店時間，做好VIP到店前的各項接待準(zhǔn)備工作；
13.與客房部及工程部協(xié)調(diào)。確?？腿速e客喜好全部落實到位。
14.與電腦房協(xié)調(diào)。確保電腦的安全使用。
15.協(xié)助前臺接待解決賓客在進、離店方面產(chǎn)生的問題，及時溝通幫助解決；
16.密切保持與客人的聯(lián)系，向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供前廳部經(jīng)理參考決策。
17.完整、詳細的記錄當(dāng)值期間對客溝通產(chǎn)生的建議和喜好；
18.帶領(lǐng)客人參觀酒店，詳細介紹酒店房間、餐飲、會議區(qū)域的特點和優(yōu)點，做好輔助銷售工作。
19.每日堅持在店賓客回訪電話的撥打，做好會員轉(zhuǎn)化工作。
20.將賓客投訴備入客史檔案中并協(xié)助大堂副理生成投訴案例培訓(xùn)員工。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有星級酒店2年以上同崗位工作經(jīng)驗；
3、身高173cm以上，形象好，氣質(zhì)佳；
4、溝通表達能力強，會說普通話；
工作地點
賽罕區(qū)美渡酒店(呼和浩特會展中心店)
相似職位
- 酒店賓客關(guān)系主管（GRO）5000-6000元
呼和浩特 - 賽罕
內(nèi)蒙古美渡實業(yè)有限公司 - 酒店賓客關(guān)系管理（GRO）5000-7000元
呼和浩特 - 賽罕
內(nèi)蒙古美渡實業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
寇女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
內(nèi)蒙古美渡實業(yè)有限公司美渡實業(yè)是生態(tài)特色產(chǎn)品制造供應(yīng)商，是品質(zhì)生活服務(wù)提供商。是一家擁有肉品生產(chǎn)加工，生態(tài)種養(yǎng)殖，冷鏈倉儲物流，數(shù)字化營銷，高檔酒店、餐飲服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈集團化企業(yè)。致力為你打造綠色健康美好生活！●肉品生產(chǎn)加工美渡實業(yè)與國資企業(yè)共同投資1.6億打造高標(biāo)準(zhǔn)的肉品生產(chǎn)加工基地?！ひ?guī)模總占地面積86710平方米，牛羊肉年生產(chǎn)量約10萬噸，熟食年加工量約7萬噸?！ぎa(chǎn)品美渡實業(yè)目前擁有北方牧場、小羊巴特兩大產(chǎn)品品牌，包含高端禮贈系列、白條系列、原切精分割系列、調(diào)理系列、醬鹵系列等產(chǎn)品?！裆鷳B(tài)種養(yǎng)殖美渡實業(yè)依托優(yōu)質(zhì)天然牧場及標(biāo)準(zhǔn)化種植基地，為千萬消費者提供從農(nóng)田、牧場到餐桌的“內(nèi)蒙古味道”?！ゐB(yǎng)殖美渡實業(yè)投資6000余萬元打造20000畝優(yōu)質(zhì)天然牧場，位于鄂托克旗阿爾巴斯蘇木，是正宗的攀巖羊——阿爾巴斯山羊的出產(chǎn)地。牧場利用得天獨厚的自然資源，以散養(yǎng)的形式育有阿爾巴斯山羊、鄂爾多斯細毛羊、鄂爾多斯黃牛、草原紅牛、草原散養(yǎng)雞等多種禽畜品種?！しN植美渡實業(yè)在河北涿州市投資5000余萬元打造600余畝種植基地，種植了文冠果、藍莓、香蕉、桃、杏等可觀賞的盆栽食用果樹果樹。產(chǎn)品施用食品級專肥，不同生長期配不同微量元素專水，不打除草劑，無化肥，鮮摘即食。企業(yè)被農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全中心授予“全國農(nóng)產(chǎn)品全程質(zhì)量控制技術(shù)體系試點生產(chǎn)經(jīng)營主體”；產(chǎn)品被中國綠色食品發(fā)展中心認定為“綠色食品A級產(chǎn)品”，被河北廣播電視臺授予“嚴選好物”榮譽。●冷鏈倉儲物流美渡智慧倉是一座智能化冷鏈倉儲物流園，位于呼和浩特市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)?！ひ?guī)模美渡智慧倉總投資1.08億，總建筑面積39390.2平方米，擁有綜合服務(wù)樓、會議中心、冷鏈物流倉、智慧倉及包裝生產(chǎn)車間?！すδ苊蓝芍腔蹅}是一座集“采購、倉儲、運輸與配送、云倉及商務(wù)服務(wù)、電商及倉播培訓(xùn)、物流金融服務(wù)、成品包裝、展示與交易”功能于一體的綜合型物流園?！駭?shù)字化營銷美渡實業(yè)搭建閉環(huán)式、可溯源的數(shù)字化管理系統(tǒng)，自主研發(fā)小程序美渡商城，入駐京東、抖音、銀政企平臺等。與酒店、餐飲等線下體驗店形成O2O生態(tài)，滿足市場需求?！窀邫n酒店美渡實業(yè)以為市場提供高品質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)為核心導(dǎo)向，聚焦顧客需求，打造體驗互動一體化的商旅生活新模式，形成“線上訂購+線下體驗”的全方位服務(wù)?！ぞ频昝蓝蓪崢I(yè)投資5億余元打造3家高檔酒店。·餐飲美渡餐廳是獨具特色的蒙元文化餐飲空間，以提供地方特色美食為主。美渡實業(yè)全力推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，助力鄉(xiāng)村振興。讓內(nèi)蒙古特色農(nóng)畜產(chǎn)品走向全國，實現(xiàn)品牌成長、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、集體致富“三方”共贏。每一天，美一天
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