職位描述:
(一)機(jī)器管理
1、點(diǎn)位選擇與布局:根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,選擇合適的自動(dòng)售賣機(jī)投放點(diǎn)位,如學(xué)校、寫字樓、商場(chǎng)、工廠等人員密集且有消費(fèi)需求的場(chǎng)所。同時(shí),合理規(guī)劃點(diǎn)位布局,提高售賣機(jī)的覆蓋范圍和服務(wù)效率。
2、機(jī)器安裝與調(diào)試:負(fù)責(zé)自動(dòng)售賣機(jī)的安裝工作,確保機(jī)器安裝穩(wěn)固、線路連接正常。安裝完成后,進(jìn)行全面的調(diào)試,包括商品陳列、貨道設(shè)置、支付系統(tǒng)測(cè)試等,保證機(jī)器各項(xiàng)功能正常運(yùn)行。
3、日常巡檢與維護(hù):定期對(duì)自動(dòng)售賣機(jī)進(jìn)行巡檢,檢查機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài),包括商品庫(kù)存、機(jī)器衛(wèi)生、設(shè)備故障等情況。及時(shí)處理機(jī)器故障,如補(bǔ)貨、換貨、清潔機(jī)器、更換零部件等,確保售賣機(jī)的正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問題,及時(shí)聯(lián)系專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。
(二)商品管理
1、商品選品與采購(gòu):根據(jù)目標(biāo)客戶群體的需求和消費(fèi)習(xí)慣,選擇適合自動(dòng)售賣機(jī)銷售的商品,如飲料、零食、日用品等。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,進(jìn)行商品采購(gòu),確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)的穩(wěn)定性。同時(shí),根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整商品品類和規(guī)格。
2、商品陳列與補(bǔ)貨:按照一定的陳列原則,將商品整齊、美觀地?cái)[放在自動(dòng)售賣機(jī)的貨道中,以吸引顧客購(gòu)買。定期檢查商品庫(kù)存,根據(jù)銷售情況及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨,確保售賣機(jī)內(nèi)商品不斷貨。在補(bǔ)貨過程中,注意商品的保質(zhì)期和擺放順序,遵循先進(jìn)先出的原則。
3、商品價(jià)格管理:根據(jù)市場(chǎng)行情、成本和利潤(rùn)目標(biāo),制定合理的商品價(jià)格。關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整商品價(jià)格,以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),確保售賣機(jī)內(nèi)商品價(jià)格標(biāo)簽清晰、準(zhǔn)確,與系統(tǒng)價(jià)格一致。
(三)財(cái)務(wù)管理
1、營(yíng)收管理:定期收集自動(dòng)售賣機(jī)的營(yíng)收數(shù)據(jù),包括銷售額、收款方式、交易明細(xì)等。核對(duì)營(yíng)收數(shù)據(jù)與商品銷售記錄是否一致,確保營(yíng)收的準(zhǔn)確性和完整性。及時(shí)將營(yíng)收款項(xiàng)存入指定賬戶,確保資金安全。
2、成本控制:監(jiān)控自動(dòng)售賣機(jī)的運(yùn)營(yíng)成本,包括商品采購(gòu)成本、設(shè)備維護(hù)成本、場(chǎng)地租金、電費(fèi)等。通過優(yōu)化商品采購(gòu)渠道、合理控制庫(kù)存、降低設(shè)備故障率等方式,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高利潤(rùn)水平。
3、財(cái)務(wù)分析:定期對(duì)自動(dòng)售賣機(jī)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,如銷售額分析、利潤(rùn)分析、成本分析等。通過數(shù)據(jù)分析,評(píng)估運(yùn)營(yíng)效果,發(fā)現(xiàn)問題和潛在機(jī)會(huì),為決策提供依據(jù),如調(diào)整商品策略、優(yōu)化點(diǎn)位布局等。
(四)數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
1、數(shù)據(jù)收集與整理:通過自動(dòng)售賣機(jī)的管理系統(tǒng)或相關(guān)軟件,收集各類運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),如銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、顧客購(gòu)買行為數(shù)據(jù)等。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分類,建立數(shù)據(jù)庫(kù),以便進(jìn)行后續(xù)的分析和挖掘。
2、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法,對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,了解銷售趨勢(shì)、顧客需求、商品周轉(zhuǎn)率等情況。定期生成運(yùn)營(yíng)報(bào)告,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門匯報(bào)自動(dòng)售賣機(jī)的運(yùn)營(yíng)狀況,包括銷售業(yè)績(jī)、存在的問題、改進(jìn)措施和建議等。
3、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化:根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,提出運(yùn)營(yíng)優(yōu)化方案,如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化點(diǎn)位布局、改進(jìn)營(yíng)銷策略等。實(shí)施優(yōu)化方案,并跟蹤效果,不斷調(diào)整和完善運(yùn)營(yíng)策略,以提高自動(dòng)售賣機(jī)的運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。
(五)客戶服務(wù)
1、顧客咨詢與投訴處理:及時(shí)處理顧客通過各種渠道反饋的咨詢和投訴,如商品質(zhì)量問題、支付故障、機(jī)器故障等。耐心傾聽顧客的問題和訴求,積極協(xié)調(diào)解決,確保顧客滿意度。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問題,要及時(shí)記錄并跟進(jìn),向顧客反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。
2、顧客意見收集與反饋:通過在售賣機(jī)上設(shè)置意見箱、在線調(diào)查問卷等方式,收集顧客的意見和建議。定期對(duì)顧客意見進(jìn)行整理和分析,將有價(jià)值的信息反饋給相關(guān)部門,以便對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
3、顧客咨詢與投訴處理:及時(shí)處理顧客通過各種渠道反饋的咨詢和投訴,如商品質(zhì)量問題、支付故障、機(jī)器故障等。耐心傾聽顧客的問題和訴求,積極協(xié)調(diào)解決,確保顧客滿意度。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問題,要及時(shí)記錄并跟進(jìn),向顧客反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。
4、顧客意見收集與反饋:通過在售賣機(jī)上設(shè)置意見箱、在線調(diào)查問卷等方式,收集顧客的意見和建議。定期對(duì)顧客意見進(jìn)行整理和分析,將有價(jià)值的信息反饋給相關(guān)部門,以便對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
(六)安全管理
1、設(shè)備安全:確保自動(dòng)售賣機(jī)的設(shè)備安全,定期檢查機(jī)器的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性、電氣安全等方面,防止因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的防護(hù)和保養(yǎng),如安裝防盜鎖、防曬罩等,防止設(shè)備被盜或損壞。
2、商品安全:嚴(yán)格把控商品的質(zhì)量安全,確保所售商品符合相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查商品的保質(zhì)期和儲(chǔ)存條件,及時(shí)處理過期或變質(zhì)的商品,保障顧客的消費(fèi)安全。
3、信息安全:保護(hù)自動(dòng)售賣機(jī)運(yùn)營(yíng)過程中的信息安全,包括顧客支付信息、會(huì)員信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。采取必要的安全措施,如數(shù)據(jù)加密、訪問控制、防火墻等,防止信息泄露和被惡意篡改。
職位要求:
25-40歲,具備1年以上自動(dòng)售賣機(jī)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作,大專及以上學(xué)歷