雇員點評標簽
職位描述
現(xiàn)場客服售后客服數(shù)據(jù)分析指標管理
崗位職責：
1、負責團隊內(nèi)的人員管理、業(yè)務管理等；負責團隊內(nèi)日常運營工作；
2、對團隊內(nèi)的KPI負責，對團隊內(nèi)出勤率、流失率等指標負責；
3、做好團隊內(nèi)部人才儲備和能力提升培養(yǎng)機制；
4、負責組織團隊工作會議，參加并組織項目運營管理會議；
5、高質量交付項目安排的重點工作。
崗位要求：
1、教育水平：本科學歷；
2、專業(yè)要求：電子類、管理類、經(jīng)濟類、教育類、心理類或其他相關專業(yè)；
3、工作經(jīng)驗：在消費電子類、運營商、銀行等相關行業(yè) 2年以上同崗位工作經(jīng)驗，有帶過 100 以上人團隊經(jīng)驗；
4、技能要求：精通Office基本軟件使用，精通各類分析報告制作和演講。有呼叫中心大團隊的管理能力和較強的執(zhí)行力；參加并完成呼叫中心相關能力認證，如COPC協(xié)調員，PMP認證等優(yōu)先；
5、有良好的邏輯思維能力和學習能力，具備良好的團隊組織及管理能力；
6、有良好的抗壓能力和問題管理能力。
7、具備客戶溝通與靈活預期設置的能力。
工作地點
沙坪壩區(qū)重慶師范大學沙坪壩校區(qū)
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