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崗位概述:負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品安裝調(diào)試、故障診斷與維修、技術(shù)咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，保障客戶設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)解決客戶售后問題，提升客戶滿意度與品牌口碑，維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)期客戶關(guān)系。 崗位職責(zé): 1. 技術(shù)支持服務(wù): 獨(dú)立完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試、升級(jí)及維護(hù)工作，確保設(shè)備符合客戶使用標(biāo)準(zhǔn);快速響應(yīng)客戶售后需求，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，診斷并解決產(chǎn)品硬件、軟件或系統(tǒng)故障;針對(duì)復(fù)雜技術(shù)問題，協(xié)同研發(fā)、生產(chǎn)等部門制定解決方案，推動(dòng)問題閉環(huán)處理； 2. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù):主動(dòng)與客戶溝通，了解需求與反饋，提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和解決方案，提升客戶滿意度; 收集客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議、潛在需求及市場(chǎng)信息，定期反饋至相關(guān)部門； 3. 服務(wù)流程管理:規(guī)范填寫服務(wù)工單、維修記錄等文檔，及時(shí)錄入客戶服務(wù)系統(tǒng)，確保服務(wù)數(shù)據(jù)完整、可追溯;管理售后服務(wù)工具、設(shè)備及備品備件，合理控制維修成本，提高資源利用率； 4. 培訓(xùn)與知識(shí)沉淀:為客戶提供產(chǎn)品操作、日常維護(hù)及故障排查培訓(xùn)，提升客戶使用技能;總結(jié)典型售后案例，編制技術(shù)文檔與操作手冊(cè)，為團(tuán)隊(duì)提供經(jīng)驗(yàn)共享與知識(shí)儲(chǔ)備。 任職資格： 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子工程、自動(dòng)化、機(jī)械工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 工作經(jīng)驗(yàn)： 1-3年相關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)、技術(shù)支持或設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉產(chǎn)品技術(shù)原理； 3. 專業(yè)技能：熟練掌握產(chǎn)品操作、調(diào)試及維修技能，具備獨(dú)立分析和解決技術(shù)問題的能力；熟悉相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范，掌握常用測(cè)試儀器、維修工具的使用；具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電氣原理知識(shí)或軟件開發(fā)能力；具備一定的英語(yǔ)能力，可以熟練使用計(jì)算機(jī)英語(yǔ)。 4. 綜合素質(zhì)：良好的溝通表達(dá)能力，能與客戶高效對(duì)接并提供清晰的技術(shù)指導(dǎo)； 較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，適應(yīng)出差安排；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與跨部門同事緊密配合完成任務(wù)。 此崗位需參加2個(gè)月集中培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇州