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物業(yè)客服管家

4000-5000元
  • 秦皇島海港區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé): 1、園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督檢查; 2、裝修管理,裝修違章發(fā)現(xiàn)的問題,及時與業(yè)主溝通,上報;協(xié)助其他部門與裝修戶溝通裝修過程中的相關(guān)事宜,如噪音施工,建渣亂堆亂放等;監(jiān)督檢查過程中可通過照片或視頻的方式,與業(yè)主有效互動,增加客戶粘度 3、管家對所轄樓棟報事(含地產(chǎn))的跟進處理,對升級/存在風(fēng)險/VIP等重難點報事,主動推進并協(xié)助處理 4、管家負責(zé)所轄樓棟業(yè)主的投訴處理(業(yè)主投訴管家類除外) 5、收集、更新客戶信息,權(quán)限范圍內(nèi)的業(yè)主信息更新、業(yè)主畫像、更新業(yè)主個人檔案; 6、客戶分類管理; 7、拜訪客戶,以電話、面訪等形式進行客戶訪談,收集客戶意見,報事及時響應(yīng)并跟進反饋 8、重要時間節(jié)點服務(wù),部分重要節(jié)日禮物派送,水電氣故障等,及時點對點溫馨提示,業(yè)主生日等特殊日子的祝福問候 ; 9、空置房管控,空置房月度檢查,拍攝空置房現(xiàn)場照片,發(fā)送至業(yè)主,及時告知房屋狀況,提升與業(yè)主的粘度; 10、業(yè)主個性化需求,業(yè)主婚禮、生日等現(xiàn)場布置,業(yè)主外出,家中植物等幫忙養(yǎng)護; 11、物業(yè)宣傳,項目工作月報推送,近期重點工作宣傳推送,園區(qū)通知的發(fā)放和張貼; 12、社區(qū)活動前期宣傳推送,協(xié)助項目策劃、開展社區(qū)活動,電話、微信等邀約業(yè)主參與社區(qū)活動,收集業(yè)主活動意見并反饋,社區(qū)活動成果展示; 13、通過微信、電話、上門等方式,每月至少 1 次催繳物業(yè)費及其他相關(guān)費用,接房時,鼓勵業(yè)主預(yù)存物業(yè)費,定期梳理欠費業(yè)主,發(fā)送催款函; 任職要求:統(tǒng)招專科以上學(xué)歷,35周歲以下,身高160cm以上,三年以上物業(yè)工作經(jīng)驗,一年以上同崗位經(jīng)驗

工作地點

秦皇島海港區(qū)秦文公館

職位發(fā)布者

張先生/人事經(jīng)理

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公司Logo恒熱投資控股有限公司
恒熱集團創(chuàng)始于1991年,運營主業(yè)有地產(chǎn)、建筑、環(huán)保、節(jié)能、園林、汽車服務(wù)等領(lǐng)域。集團以投資為先導(dǎo),以市政熱力管網(wǎng)系統(tǒng)制造、安裝為依托,重點拓展水資源處理及城市智慧節(jié)能產(chǎn)業(yè),著力于“旅游度假十特色小鎮(zhèn)”背牛頂文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。歷經(jīng)二十七年,集團現(xiàn)在擁有14家子公司,資產(chǎn)總額超過21億元,年納稅額超億元。集團是國家級高新技術(shù)企業(yè)、河北省知名企業(yè)、省級科技小巨人集團企業(yè),開發(fā)區(qū)“納稅大戶”,擁有建筑一級資質(zhì),以及市政、房地產(chǎn)開發(fā)、公路安全設(shè)施、公路機電工程、環(huán)保、混凝土攪拌、水處理、管道、壓力容器、園林、消防等相關(guān)施工管理資質(zhì)。集團現(xiàn)有在職員工730余人,外協(xié)員工2400余人。其中,高級管理人員26名,工程技術(shù)人員247名,大專以上學(xué)歷員工占86%。高級職稱61名,中級職稱122名,擁有各類建筑師、造價師、市政公用工程師、機電設(shè)備安裝工程師9名。作為全市及開發(fā)區(qū)熱網(wǎng)管線的主要制造、安裝、施工供應(yīng)商,集團在業(yè)內(nèi)較早通過了S09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系等認證。20多年來全市及開發(fā)區(qū)沒有因為質(zhì)量問題出現(xiàn)大的供熱事故,其中恒熱保溫管材制造項目被列入河北省年度重點建設(shè)項目。“紫城奏皇半島”地產(chǎn)項目作為辜皇島首家“智慧型生活社區(qū)”,優(yōu)美的環(huán)境、高品質(zhì)的建筑成為港城高端物業(yè)一張靚麗名片。集團以與中國社科院、美國FTS等科學(xué)研究機構(gòu)的合作為契機,致力于節(jié)能、環(huán)保領(lǐng)域,將以綠色照明、智慧燈聯(lián)網(wǎng)、智慧社區(qū)、零排放、正滲透膜等技術(shù)為核心,轉(zhuǎn)化前沿科技,貢獻價值,造福社會。展望未來,恒熱集團已描繪出五年發(fā)展戰(zhàn)略及更長遠的目標(biāo)。實現(xiàn)集團多元化發(fā)展,擁有國內(nèi)領(lǐng)先的核心競爭力,包括核心人才團隊、核心研發(fā)能力、核心管控模式是我們實現(xiàn)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。同時我們要為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺、分享企業(yè)財富,更多參與社會公益活動及更主動的擔(dān)負起與個人發(fā)展相適的社會責(zé)任。志存高遠,展望未來,恒熱集團努力為員工提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺,與員工一起成長,一起分享企業(yè)財富,實現(xiàn)員工和企業(yè)雙贏。恒熱集團歡迎您的加盟!公司主頁:http://qhdhr.com.cn地址:秦皇島市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)天馬湖路4號恒熱大廈電話:0335-5918899郵箱:hrkg_hr@126.com
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