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1. 管理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)招募、培訓(xùn)和管理前廳部門(mén)的員工。確保員工具備提供專(zhuān)業(yè)和友好的服務(wù)所需的技能和知識(shí)。 2. 運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)前廳部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括前臺(tái)登記、結(jié)賬、預(yù)訂和客戶(hù)服務(wù)等工作。 3. 服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)督前廳部門(mén)的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和期望。 4. 協(xié)調(diào)溝通：與其他部門(mén)密切合作，以確保酒店各個(gè)部門(mén)之間的有效溝通，協(xié)調(diào)工作流程和解決問(wèn)題。 5. 客戶(hù)關(guān)系管理：與客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān)系，解決客戶(hù)投訴并提供解決方案。 6. 預(yù)算控制：負(fù)責(zé)前廳部門(mén)的預(yù)算編制和控制，確保開(kāi)支符合公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。 技能要求 - 卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。 - 出色的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠處理多任務(wù)。 - 優(yōu)秀的溝通和人際關(guān)系技巧，能夠有效與團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)進(jìn)行溝通。 - 熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和前臺(tái)系統(tǒng)。 - 熟悉酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 教育和經(jīng)驗(yàn)要求 - 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 - 在酒店行業(yè)工作的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 - 必要時(shí)可接受加班和輪班工作。