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職責(zé)描述： 1.VIP服務(wù)體系建設(shè) - 負(fù)責(zé)直播/游戲場景下的VIP服務(wù)鏈路設(shè)計，包括用戶分層、專屬權(quán)益、1v1服務(wù)等。 - 優(yōu)化VIP服務(wù)流程，提升響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量。 2.數(shù)據(jù)分析與問題挖掘 -監(jiān)控VIP用戶行為數(shù)據(jù)（如活躍度、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、投訴率等），通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板并提出優(yōu)化方案。 -定期輸出數(shù)據(jù)報告，為管理層提供決策支持。 3.服務(wù)手段創(chuàng)新 -結(jié)合直播/游戲場景特點(diǎn)，設(shè)計創(chuàng)新的VIP服務(wù)手段（如專屬客服、定制化活動、特權(quán)福利等）。 -推動智能化工具（如AI客服、自動化流程）的應(yīng)用，提升服務(wù)效率。 4.跨團(tuán)隊協(xié)作 -與業(yè)務(wù)側(cè)、運(yùn)營、質(zhì)培等部門協(xié)作，確保VIP服務(wù)策略與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。 5. 團(tuán)隊管理與培訓(xùn) - 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，制定VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)提升團(tuán)隊專業(yè)能力。 - 建立績效考核機(jī)制，激勵團(tuán)隊提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 任職要求 1. 基本條件 - 大專及以上學(xué)歷。 - 1年以上VIP客戶服務(wù)或社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有直播/游戲行業(yè)背景者優(yōu)先。 2. 核心能力 - VIP服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：熟悉直播/游戲場景的VIP用戶需求，能設(shè)計分層服務(wù)體系。 - 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel/SQL，擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。 - 服務(wù)創(chuàng)新意識：能結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，設(shè)計差異化的服務(wù)手段。 3. 加分項(xiàng) - 有直播平臺或游戲公司VIP服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 - 熟悉CRM系統(tǒng)或用戶畫像工具。