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職位描述
管理經(jīng)驗服務(wù)外包呼叫中心客服互聯(lián)網(wǎng)
工作內(nèi)容：
1、進行客服團隊整體運營管理，提供工作所需的指導(dǎo)、反饋、結(jié)果紀(jì)錄、咨詢，確保團隊的服務(wù)水平；
2、負(fù)責(zé)客服團隊業(yè)績管理，監(jiān)控團隊各項KPI的達成；
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保運營各項工作的正常進行；
4、定期與團隊的成員進行溝通，及時關(guān)懷員工，建立和諧、平衡的人際關(guān)系；
5、通過日報、周報、月報分析團隊情況，時時調(diào)整管理；
6、對于突發(fā)事件及時考慮各方面的影響，迅速作出判斷及給出處理方案。
7、具備較強的系統(tǒng)管理能力，可根據(jù)客戶及公司需求對項目制定合理的運營計劃并進行跟蹤。
8、管理半徑100人+
任職要求：
1、大學(xué)大專及以上學(xué)歷，具備1年以上50以上規(guī)模客服團隊管理經(jīng)驗；
2、熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務(wù)流程，有內(nèi)容行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備處理突發(fā)問題的應(yīng)變能力，及時響應(yīng)工作需求，能承擔(dān)較大工作壓力及時間特殊性；
4、具備優(yōu)秀的溝通能力，可與客戶及內(nèi)部其他部門保持良好的溝通；
5、熟練運用Office等辦公軟件，具備較強的文檔編輯、數(shù)據(jù)分析及項目管理能力。
上班時間：朝九晚六，雙休
薪資9-13K
職位福利：包住、績效獎金、房補、帶團隊、多次晉升機會
工作地點
岳麓區(qū)長沙中電軟件園1
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職位發(fā)布者
李順/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構(gòu)，證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進，在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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