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職能范疇: 協(xié)助運營經(jīng)理做好運營管理部各方面的管理，保證運作的良好運作和確保所有對客服務標準執(zhí)行，確保客人的滿意度，做好貴賓的接待工作. 崗位職責： 協(xié)助運營經(jīng)理的各方面工作 協(xié)助運營經(jīng)理管理員工，主持各班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍 負責部門員工的排班，合理安排屬下的工作 負責檢查本部門的安全和消防工作 負責安排貴賓的接待工作和重點的落實及檢查 監(jiān)督迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求 檢查督導員工的儀容儀表，組織紀律、禮貌用語及工作效率 主持各班次的交班會議，分享交班本上的有關(guān)信息，傳達管理層的有關(guān)指示 經(jīng)常到各營業(yè)區(qū)域巡查，確保運作正常和區(qū)域的衛(wèi)生整潔 協(xié)助到貴賓的接待工作 參加部門會議，并對運營提出合理化的建議和意見，及時了解員工的思想動態(tài) 制定并組織實施培訓計劃 有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系 負責賓客的投訴，妥善處理好每一個客人的投訴并做好記錄，特殊案例并需做案例分析 根據(jù)需要收集相關(guān)數(shù)據(jù)提交報告 在運營管理部經(jīng)理缺席情況代理其工作 完成上級交待的其他工作