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崗位職責(zé): 1、日常的客戶服務(wù)和物業(yè)管理費催繳工作，完成管理處制定的客戶服務(wù)滿意和物業(yè)管理費收繳率指標(biāo); 2、不定期檢查現(xiàn)場，并及時安排、反饋、跟進(jìn)處理情況，保持現(xiàn)場品質(zhì)的穩(wěn)定，起到聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)的紐帶、落實物業(yè)服務(wù)宣傳; 3、履行現(xiàn)場品質(zhì)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)評估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區(qū)文化活動組織，讓業(yè)主體驗過程完美; 4、對所在管理區(qū)域相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé)，及時處理客戶的日常事務(wù)及投訴，為業(yè)主提供方便、及時、親切、專業(yè)的服務(wù)，對所管理區(qū)域業(yè)主的相關(guān)事務(wù)負(fù)責(zé); 5、熱心助人，以客戶為中心，確實起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用; 6、熟悉所負(fù)責(zé)管理區(qū)域住戶的資料(包括住戶的家庭背景)實施本崗位區(qū)域內(nèi)的住戶走訪工作，向客服主管反映住戶需求和建議;同時建立本崗位區(qū)域的業(yè)主走訪檔案，每戶一檔;建立所負(fù)責(zé)區(qū)域住戶的個性化檔案(個性、愛好、特長、特殊需求等)并及時記錄; 7、協(xié)助區(qū)域住戶裝修的管理，室內(nèi)返修的工作對接，協(xié)助住戶解決房屋質(zhì)量維保修工作，確實為住戶提供便捷、有效的處理渠道。 任職要求: 1、男女不限，35歲以下，大專及以上學(xué)歷; 2、具有物業(yè)管理、酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。