職位描述
物業(yè)管理
一、崗位職責(zé)：
1、滿意度：負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度提升工作，每月分析滿意度得分報(bào)告及落實(shí)一般客戶的轉(zhuǎn)化工作；
2、品質(zhì)管理：參與前期產(chǎn)品定位、概念設(shè)計(jì)和方案設(shè)計(jì)的評審工作，從客戶體驗(yàn)視角提出合理優(yōu)化建議；參與各端口的客戶觸點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的擬訂，提出客服專業(yè)意見；
3、交付管理：統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作，與工程、技術(shù)、營銷等部門溝通，做好項(xiàng)目交付現(xiàn)場及管理工作，完成公司考核指標(biāo)；
4、投訴處理：日常投訴、重大投訴處理；
5、交付項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)對交付項(xiàng)目的項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌工作，協(xié)調(diào)各部門開展項(xiàng)目相關(guān)工作；
二、招聘要求：
1、本科及以上學(xué)歷，工程管理、物業(yè)管理、市場營銷、公共關(guān)系、工商管理、法務(wù)等相關(guān)專業(yè)；
2、具備2年及以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)客戶服務(wù)工作流程，有項(xiàng)目管理、交付及重大投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力和計(jì)劃執(zhí)行能力等。
工作地點(diǎn)
?？谛阌^(qū)保利中央海岸
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司三亞分公司
保利物業(yè)管理有限公司成立于1996年，注冊資金5000萬元，總資產(chǎn)超10億，旗下分、子公司27家，業(yè)務(wù)遍及全國56個(gè)大中城市，承接的物業(yè)管理項(xiàng)目超過260個(gè)，服務(wù)業(yè)主超過65萬戶，管理面積超過7000萬平方米，員工總數(shù)20000余人。管理的項(xiàng)目涵蓋普通住宅、高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、公寓、會(huì)展場館、政府辦公樓等多種業(yè)態(tài)。公司具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)、是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位，作為央企保利地產(chǎn)下屬企業(yè)，公司在發(fā)展和為客戶提供服務(wù)過程中造就了一個(gè)具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過硬、富有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和堅(jiān)韌開拓精神的管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“成長比成功更重要”，是保利的核心企業(yè)文化理念，公司致力于營造良好的成長環(huán)境，提供豐富的成長要素，建立完善的成長機(jī)制，讓員工與企業(yè)一起成長，“專業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、成長”已成為保利物業(yè)與員工的共同目標(biāo)。保利物業(yè)管理有限公司三亞分公司目前在海南區(qū)域接管樓盤有保利財(cái)富中心、保利海棠、中環(huán)廣場、保利中央海岸項(xiàng)目，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，竭誠歡迎您加入到保利央企大平臺(tái)，與我們一起共創(chuàng)美好明天。
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