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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)接聽售后電話、處理平臺(tái)報(bào)修工單，及時(shí)登記同步維修、換機(jī)、快遞等信息，視頻/電話處理不了,需要寄回售后維修的下發(fā)維修工單； 2.設(shè)備技術(shù)支持 提供高拍儀軟硬件的安裝指導(dǎo)、參數(shù)配置及日常使用問題解答，確保設(shè)備在驛站場(chǎng)景下穩(wěn)定運(yùn)行. 3.故障診斷與排除 通過電話、視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助或現(xiàn)場(chǎng)支持，快速判斷設(shè)備故障類型（如攝像頭異常、屏幕異常、圖像模糊、不開機(jī)、數(shù)據(jù)上傳失敗等），指導(dǎo)用戶完成基礎(chǔ)維護(hù)或協(xié)調(diào)維修服務(wù) 4系統(tǒng)對(duì)接支持 協(xié)助驛站管理系統(tǒng)與高拍儀的調(diào)試，處理數(shù)據(jù)同步異常、信息識(shí)別錯(cuò)誤等系統(tǒng)級(jí)問題; 5問題反饋管理 建立設(shè)備故障案例庫，統(tǒng)計(jì)分析高頻問題（如相機(jī)連接失敗、不開機(jī)、圖像識(shí)別不清晰等），批量問題及時(shí)向研發(fā)或者系統(tǒng)端部門提交反饋； 6應(yīng)急響應(yīng)處理 制定設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案（如雙十一高峰期），保障驛站業(yè)務(wù)連續(xù)性; 7.能接受加班，值班時(shí)間內(nèi)不限地點(diǎn)接聽售后電話，處理售后異常； 8懂電子產(chǎn)品，愛專研，動(dòng)手能力強(qiáng)優(yōu)先 9其他領(lǐng)導(dǎo)安排的問題。 相關(guān)要求： 1、電子相關(guān)專業(yè)，做過整機(jī)設(shè)計(jì)/調(diào)試/維修的優(yōu)先 2、 2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。工作以參與智能產(chǎn)品整機(jī)設(shè)計(jì)為主，產(chǎn)品是以Android主控（Windows有少量），連接諸多外設(shè)模塊（如: 屏幕、人臉識(shí)別攝像頭、刷卡、掃碼、稱重、攝像頭）的智能產(chǎn)品。