工作內(nèi)容:
1、及時(shí)熱誠(chéng)地接待客戶,并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)原則;
2、對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問(wèn);
3、負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案;
4、正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價(jià);
5、在與顧客達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定修理委托書;
6、做好車輛維修結(jié)束后地后續(xù)工作;
7、嚴(yán)格按照售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊(cè)服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
職位要求:
1、1年以上4S店售后接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開(kāi)展工作;
5、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
職位福利:五險(xiǎn)一金、有年終獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、帶薪年假