崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)展廳、園區(qū)講解;
2、負(fù)責(zé)前臺接待,會務(wù)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)其他公共事務(wù)工作。
知識/技能要求
1、語言與表達(dá):普通話二甲以上標(biāo)準(zhǔn),具備音調(diào)控制與情感渲染能力,表達(dá)流暢,音色圓潤,掌握基礎(chǔ)外語交流;
2、互動與應(yīng)變:根據(jù)受眾特征(客戶、專家等)動態(tài)調(diào)整講解策略,能應(yīng)對設(shè)備故障或突發(fā)質(zhì)疑;
3、?服務(wù)執(zhí)行:標(biāo)準(zhǔn)化接待流程執(zhí)行能力,含參觀動線設(shè)計、接待銜接協(xié)調(diào)等,具備團(tuán)隊協(xié)作能力,配合銷售等部門完成大型接待任務(wù);
4、形象規(guī)范:女性身高≥1.62-1.65米,男性身高≥1.72米,形象氣質(zhì)佳。
能力/素質(zhì)要求
1、核心能力?:具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和專業(yè)知識學(xué)習(xí)儲備能力,能解答參觀者提問,確保講解權(quán)威性;
2、專業(yè)素養(yǎng):具備互動溝通能力和應(yīng)變處置能力;
3、服務(wù)意識:?具備職業(yè)形象管理和標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行能力;
4、綜合素質(zhì):持續(xù)學(xué)習(xí)、身體素質(zhì)?和職業(yè)資質(zhì)(持有普通話等級證、英語等級證、講解員資格證或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷者優(yōu)先)。