崗位職責(zé):
1.按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進(jìn)業(yè)主房屋交付、裝修管理、門禁卡辦理等工作。
2.做好業(yè)戶檔案資料的收集、整理和保存工作,確保檔案資料的完整和有效。
3.妥善受理業(yè)戶投訴,立即跟進(jìn)處理,并及時向上級匯報(bào)。
4.每天審視業(yè)戶報(bào)修的處理情況,遇不符合維修服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)象須及時調(diào)查原因并報(bào)告上級。
5.做好月度拜訪計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃定期或不定期拜訪業(yè)戶,做好記錄及跟進(jìn)工作,與業(yè)戶保持良好的溝通。
6.統(tǒng)計(jì)并分析業(yè)戶投訴及報(bào)修狀況,向上級提交匯總分析報(bào)告。
7.凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處,應(yīng)及時通知相關(guān)人員及時處理,跟進(jìn)處理結(jié)果并做好工作記錄,以維持項(xiàng)目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。
8.安排并跟進(jìn)各類對客有償服務(wù)項(xiàng)目。
9.跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜,確保收繳率。
10.協(xié)助進(jìn)行業(yè)戶滿意度問卷調(diào)查工作。
11.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
職位福利:年底雙薪、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼、定期體檢