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職位描述

一、經(jīng)營(yíng)管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 制定門(mén)診年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)定位及發(fā)展策略，確保業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。 分析行業(yè)趨勢(shì)，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)（如熱門(mén)注射類(lèi)、皮膚管理類(lèi)項(xiàng)目）。 業(yè)績(jī)管理 監(jiān)督營(yíng)收、成本、利潤(rùn)等核心指標(biāo)，制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案（如節(jié)假日促銷(xiāo)、會(huì)員體系）。 開(kāi)發(fā)高凈值客戶資源，提升復(fù)購(gòu)率及客單價(jià)。 合規(guī)運(yùn)營(yíng) 監(jiān)督醫(yī)療廣告、價(jià)格公示等合法合規(guī)，規(guī)避醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)。 二、醫(yī)療質(zhì)量管理 技術(shù)把控 審核注射方案（如肉毒素劑量、玻尿酸填充層次），確保醫(yī)生操作符合安全規(guī)范。 引入新技術(shù)/產(chǎn)品（如再生材料、膠原蛋白），組織醫(yī)生培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證。 風(fēng)險(xiǎn)控制 建立應(yīng)急預(yù)案，處理術(shù)后不良反應(yīng)或客戶投訴，降低醫(yī)療事故風(fēng)險(xiǎn)。 定期檢查藥品、器械（如針劑真?zhèn)?、?chǔ)存條件）及院感管理。 三、客戶服務(wù)與品牌建設(shè) 客戶體驗(yàn) 優(yōu)化服務(wù)流程（如咨詢-面診-術(shù)后回訪），提升滿意度及口碑傳播。 處理重大客訴，維護(hù)機(jī)構(gòu)形象。 市場(chǎng)推廣 聯(lián)合市場(chǎng)部制定線上線下推廣策略（如小紅書(shū)醫(yī)生IP打造、直播引流）。 維護(hù)渠道合作（如美容院轉(zhuǎn)診、異業(yè)聯(lián)盟）。 四、團(tuán)隊(duì)管理 人員配置 招聘、考核注射醫(yī)生、咨詢師、護(hù)士團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。 制定績(jī)效考核方案（如業(yè)績(jī)提成、客戶滿意度掛鉤）。 培訓(xùn)與文化 組織醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)話術(shù)、合規(guī)培訓(xùn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度。 建立良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提升員工穩(wěn)定性。 五、其他職責(zé) 跨部門(mén)協(xié)調(diào)：與財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門(mén)協(xié)作，控制耗材成本及庫(kù)存。 數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)：定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如轉(zhuǎn)化率、流失率），調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。 任職要求（通常附加） 資質(zhì)：需持有《醫(yī)師資格證書(shū)》《執(zhí)業(yè)醫(yī)師證》，部分機(jī)構(gòu)要求《美容主診醫(yī)師證》。 經(jīng)驗(yàn)：3年以上輕醫(yī)美從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉注射類(lèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)先。 能力：兼具商業(yè)思維與醫(yī)療背景，擅長(zhǎng)溝通及危機(jī)處理。 備注 不同機(jī)構(gòu)（如高端診所vs連鎖品牌）可能側(cè)重不同，部分門(mén)診負(fù)責(zé)人需直接參與客戶面診或渠道談判，具體職責(zé)需結(jié)合崗位JD調(diào)整。