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工作內(nèi)容： 負責(zé)公司電商平臺的售前售后服務(wù)，處理客戶提出的咨詢、投訴等問題，確?？蛻舻臐M意度并提高客戶滿意度。 主要職責(zé)： 崗位職責(zé)： 1、 負責(zé)在線解答客戶問題，引導(dǎo)和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，合理引導(dǎo)客戶促成銷售訂單的完成； 2、 合理引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價； 3、 及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤； 4、 成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作； 5、 通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時上報； 6、負責(zé)處理客戶售后反饋的問題，積極應(yīng)對退貨、換貨、退款處理，以及客戶投訴處理，客戶***處理等； 7、 對買家評價及時作出回評； 8、 準時有效的做好客戶的回訪工作。 任資要求： 1、 18-35歲，中專以上學(xué)歷，一年以上工作經(jīng)驗，有淘寶客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、 具備較強的責(zé)任心，敏捷的反應(yīng)能力，良好的傾聽、理解、表達能力及服務(wù)意識； 3、 性格和善，耐心細致；懂得網(wǎng)絡(luò)咨詢禮儀，咨詢要有熱情具有感染力； 4、 具有良好的團隊協(xié)作精神，善于學(xué)習(xí)、有高度的工作熱情，良好的職業(yè)道德； 5、 普通話標準、熟練使用Office辦公軟件；打字速度快；