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職位描述 崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)售后服務(wù)部整體業(yè)績(jī)及利潤(rùn)達(dá)成； 2、制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況； 3、貫徹公司內(nèi)部和主機(jī)廠制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況； 4、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率及服務(wù)形象； 5、根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值及客戶滿意度； 6、拓展并維護(hù)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系； 7、建立合理的激勵(lì)機(jī)制及獎(jiǎng)懲制度，提升售后部員工綜合能力； 8、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、有汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上的售后管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力及解決問題的能力。