職位描述
可轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)證明電話客服
崗位職責(zé)：
1、接聽來電：解答客戶咨詢，接待顧客投訴、報(bào)修等，來電信息反饋，并跟蹤問題至解決，系統(tǒng)錄入記錄。
2、記錄通報(bào)：對熱線內(nèi)容進(jìn)行記錄，錄入CRM系統(tǒng)，按月整理、分析、通報(bào)。
3、電話回訪：維修后回訪核查、積分禮品兌換核查、新購房（機(jī)）顧客回訪、季度愛心顧客獎勵核查、首購顧客服務(wù)落實(shí)情況核查等。
4、信息跟進(jìn)落實(shí)：對服務(wù)、投訴信息跟進(jìn)檢查，直至信息處理完畢。
5、顧客滿意度調(diào)研：通過電話，做顧客滿意度調(diào)研。
4、400熱線電話的接聽、解答、處理、跟進(jìn)及管理。
崗位要求：
1、解答客戶咨詢和接聽客戶投訴，接聽“400”日常咨詢熱線并做好電話信息錄入及建檔工作，及時與相關(guān)部門、市場溝通，督促、檢查市場售后服務(wù)的跟進(jìn)，使客戶問題得到及時解決，回訪、錄入、分析。
2、與公司產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)的咨詢類問題耐心解答。
3、根據(jù)公司要求進(jìn)行輪班、值班在崗。
4、會講粵語。
5、每周需到崗4-5天，需至少半年的實(shí)習(xí)期（不招暑假）。
工作地點(diǎn)
廣州市天河區(qū)珠江新城華成路8-1號3樓
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