1.確保7X24小時(shí)不間斷在崗值守,接收各種渠道的服務(wù)請(qǐng)求,電話鈴響4聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話,接聽(tīng)率100%(特殊情況除外);
2. 對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行快速有效分析及派單處理;
3. 及時(shí)跟蹤處理進(jìn)度,確保服務(wù)時(shí)效;
4. 及時(shí)進(jìn)行用戶(hù)回訪,調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度;
5. 定期對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,監(jiān)督考核服務(wù)完成情況,全面掌握服務(wù)請(qǐng)求情況,并能提出相關(guān)優(yōu)化服務(wù)建議,整理、歸納、核對(duì)、發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書(shū),管理運(yùn)維知識(shí)、用戶(hù)信息庫(kù)等;
崗位職責(zé):
1.教育背景:具備大專(zhuān)或以上學(xué)歷;專(zhuān)業(yè)不限;
2.工作經(jīng)驗(yàn):2年服務(wù)臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)或?yàn)樵蛻?hù)單位工作服務(wù)的優(yōu)先;
3.具備良好的溝通表達(dá)能力,具備豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文案制作能力;
4.能力突出的可適當(dāng)放寬上述條件。