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一、工作職責(zé)： 1、后臺核查并跟進(jìn)唯品會客戶反饋的問題，電話外呼核實并提供解決方案；2、純回訪，非銷售崗位（客訴方面），工作輕松簡單； 3、從客戶體驗及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問題，推動改善優(yōu)化，提升客戶滿意度； 崗位要求：1、大專以上學(xué)歷（35周歲內(nèi)），普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)能力；2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；3、熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，富有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；4、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識，對待工作細(xì)心耐心，對待客戶熱情，有不斷進(jìn)取的事業(yè)心； 二、職位要求： 1、 綜合工時制，工作八小時，不加班：9點(diǎn)上班，雙休 三、薪資待遇： 1、專業(yè)電商行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)10天，享有培訓(xùn)津貼50元/天，通過培訓(xùn)考核后正常工作滿30天，隨工資周期發(fā)放（每月16日前上月工資）。 2、薪資組成：基本工資（1300元）+加班津貼+晚班津貼15-25元/次+產(chǎn)能達(dá)標(biāo)獎800元+產(chǎn)能激勵獎200-900元+績效（0.25-0.6元/通，多勞多得，上不封頂） 2、試用期1-3個月（業(yè)績優(yōu)異者可提前轉(zhuǎn)正），平均綜合收入5200-7200元； 3、轉(zhuǎn)正后員工月均薪4800-8000元，優(yōu)異者可達(dá)10000以上。 五、福利待遇： 1、新人入門——專業(yè)崗前培訓(xùn)，老員工一對一手把手言傳身教，讓員工終身受益； 2新人獎勵——通過培訓(xùn)后工作滿2個月，額外享新人獎勵金1000元（500元/月，分2個月發(fā)放）； 3、試用期獎勵—試用期業(yè)績達(dá)合格線額外獎勵300--500元的新人標(biāo)兵獎； 4、有薪假期——年休假、婚/產(chǎn)/喪假等帶薪休假； 5、若加班，22:00后下班，有額外的夜班補(bǔ)貼 6、勞動競賽——每月常規(guī)舉行勞動競賽獎勵TOP員工；不定期/大促期間舉行家居家電、生活用品、文體用品等多樣的物品獎勵； 7、員工福利——公司不定期舉行戶外活動、班組活動、游園會等各類娛樂活動等； 8、工作氛圍——簡單和諧友善的工作氛圍，互助互利積極的工作態(tài)度，多勞多得收入與回報成正比的結(jié)果。