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崗位職責 一、店鋪整體規(guī)劃與管理 1.制定運營策略：負責公司京東平臺店鋪的整體運營規(guī)劃，包括店鋪定位、目標設定、市場分析等，以制定符合店鋪發(fā)展的中長期運營策略。 2.日常運營管理：負責店鋪的日常維護，包括產(chǎn)品更新、頁面優(yōu)化、商品上下架等，確保店鋪的正常運作，增強店鋪吸引力和產(chǎn)品銷量。 二、營銷推廣與活動策劃 1.促銷活動策劃：策劃并執(zhí)行京東店鋪的各類促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動等，以提高店鋪銷售額和轉化率。 2.推廣方案制定：根據(jù)店鋪需求和市場趨勢，制定有效的推廣方案，利用京東營銷工具（如快車、京挑客、京東展位等）進行廣告投放，提高店鋪曝光率和流量。 3.活動效果評估：定期對推廣效果進行跟蹤、評估，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出改進措施，不斷優(yōu)化推廣方案。 三、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 1.數(shù)據(jù)監(jiān)控：每日監(jiān)控營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理等關鍵數(shù)據(jù)，為店鋪運營提供數(shù)據(jù)支持。 2.數(shù)據(jù)分析：對店鋪數(shù)據(jù)進行深入分析，包括流量分析、銷售分析、客戶行為分析等，以洞察市場趨勢和消費者需求。 3.優(yōu)化建議：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，提出店鋪優(yōu)化建議，包括產(chǎn)品結構調整、價格調整、頁面優(yōu)化等，以提高店鋪運營效率和盈利能力。 四、客戶服務與關系維護 1.客戶咨詢處理：及時回復客戶咨詢，解決客戶問題，提高客戶滿意度和忠誠度。 2.客戶投訴處理：妥善處理客戶投訴，協(xié)調相關部門解決糾紛，維護店鋪形象和聲譽。 3.會員關系管理：建立和維護店鋪會員關系，通過個性化服務和專屬優(yōu)惠提高會員粘性和復購率。 五、團隊協(xié)作與溝通 1.內部團隊協(xié)作：與設計、客服、倉庫等部門緊密合作，確保店鋪運營工作的順利進行。 2.外部溝通協(xié)調：與京東官方運營人員保持良好溝通，爭取更多資源和支持。 3.跨部門項目協(xié)調：參與跨部門項目的策劃和執(zhí)行，推動公司整體電商業(yè)務的發(fā)展。 公司福利 1：有完成的考核制度與晉升機制 2：不定時團建、聚餐 3：社保+節(jié)假日員工福利 4：公司氛圍好，同事好相處，無職場內勾心斗角