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崗位職責： 一、建立和完善項目各項管理制度、規(guī)范和考核體系 1.熟練掌握國家物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策，建立和完善各項管理制度、 規(guī)范和考核體系，監(jiān)督各項制度落實執(zhí)行，并定期向公司匯報； 2.負責項目各部門工作的銜接和規(guī)范，對外協(xié)調相關單位、部門的公共關 系，確保工作正常、順利開展； 3.負責審核、審批職責權限范圍內報送的單據(jù)，包括《物資申購單》、《物 資領（借）用單》及各類物資的采購管理工作，管控項目的物資進出、 采購程序。 二、與業(yè)主保持良好的溝通合作關系，提升小區(qū)物業(yè)服務質量 1.負責重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通與轉達工作； 2.監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動按計劃有序開展，確保小區(qū)社區(qū)文化活動豐富多 彩并與日常管理工作緊密結合； 3.負責組織市、省及國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評選申報、實施工作， 切實提高住宅區(qū)的管理服務水平； 4.負責組織與住戶溝通，主動收集客戶意見，及時認真地了解和解決住戶 提出的合理需求，定期組織召開小區(qū)業(yè)主（代表）會議，收集各類信息， 采納合理化建議，配合（臨時）業(yè)主委員會召開小區(qū)業(yè)主（代表）大會， 審議通過各項有關小區(qū)全體業(yè)主的決策，并予貫徹執(zhí)行。 三、項目人員監(jiān)督、管理和指導，實現(xiàn)各項經(jīng)營指標 1.負責項目經(jīng)營管理工作，完成公司年度經(jīng)營指標，負責管理處日常費用 支出的審核工作，合理控制費用開支，制定并落實多種經(jīng)營措施； 2.負責組織實施項目的年度管理服務計劃和費用收支預算，實現(xiàn)各項服務 承諾；不斷提高工作效率，不斷降低能源消耗，控制服務成本，實現(xiàn)較佳的經(jīng)濟效益； 3.檢查、監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理費的收繳執(zhí)行情況，指導收費管理工作，決定 管理處物業(yè)管理費催繳是否啟動訴訟程序； 4.制定夜間查崗計劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，以確保小 區(qū)安全保衛(wèi)工作質量； 5.負責審核項目各類合同、上報工作； 6.負責組織召開管理處工作例會，及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、 工作難點，及時處理各類管理信息，布置、檢查和總結工作落實情況。 四、部門建設 1.負責制定本部門人員的培訓計劃，定期開展相關培訓，提升本部門工作 人員的物業(yè)技能和服務意識； 2.負責本部門隊伍的建設，選拔、評價、培育等工作，制定部門內部相關 考核指標，做好績效考核管理工作。 五、完成領導臨時交代的其他工作 崗