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崗位職責： 1、完成品牌方要求的日常考核指標達成及現(xiàn)場監(jiān)控； 2、統(tǒng)籌負責整體團隊員工的心態(tài)把控，輔導，幫助團隊成員成長，努力達成高績效業(yè)績目標； 3、根據(jù)日常監(jiān)控結(jié)果制定改進及培訓方案，并落實和推進團隊客服日常服務質(zhì)量和銷售指標的提升； 4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案反饋品牌，不斷提高用戶體驗； 5、完善部門各項規(guī)章制度、提升員工滿意度、建立人才培養(yǎng)體系，降低員工流失率； 6、完成品牌或上級交代的其它工作。 任職資格： 1、大專及以上學歷，具備5年以上客戶服務及售后服務的全面管理工作經(jīng)驗； 2、熟悉發(fā)展動態(tài)及營銷管理相關(guān)知識，對出行行業(yè)有深刻的理解和敏感度； 3.了解營銷環(huán)境和常用營銷方法，具備客戶服務體系建設工作經(jīng)驗，熟悉各電商平臺的客戶體系； 4、具有突出的組織能力，較強的抗壓能力、主觀能動性、皮實 公司概況： 國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的客服外包服務商之一， 運營點遍布安徽、湖北、河南等地，服務業(yè)務領域包含電子商務、金融、出行、汽車、教育、邀約、電銷等多個行業(yè)，以按每年新增一層職場的計劃進行中，發(fā)展前景廣闊，目前攜睿分公司在職員工800+，共計6000平方，是示范區(qū)重點單位。 崗位福利： 綜合薪資20k+項目分紅，薪資詳談?。。?！，還有各種節(jié)日福利和年終獎+獎補，具體福利待遇和薪資根據(jù)面試情況詳聊，能力越高薪資越高~ 公司晉升機制完善，每三個月一次晉升，每六個月一次普調(diào)提薪~ 發(fā)展空間 支持調(diào)休連休，工作日調(diào)休等~，對應有季度探親假和年假。 公司搭建新業(yè)務體系，廣闊新建職場擴席1000+，互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務~ 崗位需外派其他地區(qū)，外派有固定高額外派補貼，公司提供住宿和入職禮包等各種福利~ 有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗，尋求更多發(fā)展機會的立即溝通 PS：需要有呼叫中心/客服行業(yè)/電商管理相關(guān)工作經(jīng)驗