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職位描述
小區(qū)管家客訴處理
工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域有關(guān)物業(yè)服務(wù)的日常管理工作，收集業(yè)主意見或建議，處理客戶投訴等；
2、負(fù)責(zé)對管轄區(qū)域通過各種渠道反映事項(xiàng)的跟進(jìn)及處理，并及時(shí)向業(yè)主/住戶反饋，直至本事項(xiàng)有效關(guān)閉. 并填寫相關(guān)質(zhì)量表格進(jìn)行存檔；
3、溝通協(xié)調(diào)跨部門處理業(yè)主事項(xiàng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶的需求，更好的為業(yè)主/住戶服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主/住戶進(jìn)行客戶細(xì)分，填寫客戶細(xì)分表格，對常住人員及租住人員進(jìn)行管理并及時(shí)記錄；
5、協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)，為轄區(qū)業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
6、協(xié)助開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，組織協(xié)調(diào)能力佳，抗壓能力及服務(wù)意識良好；
3、有相關(guān)物業(yè)管家、物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
福利待遇:
房補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼，年終獎(jiǎng)，帶薪年假等節(jié)日福利，員工生日會(huì)，員工關(guān)懷活等福利，每年兩次考級調(diào)薪與晉升機(jī)會(huì)，發(fā)展空間大。
工作地點(diǎn)
佛山順德區(qū)泮浦灣物業(yè)辦公室
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