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職位描述
小區(qū)
物業(yè)客服管家是物業(yè)管理中與業(yè)主/租戶直接接觸的重要崗位，主要負(fù)責(zé)日常溝通、問(wèn)題協(xié)調(diào)和服務(wù)提升，其核心職責(zé)如下：
一、客戶服務(wù)與溝通
1. 日常接待：受理業(yè)主/租戶的來(lái)電、來(lái)訪、線上咨詢，記錄并跟進(jìn)報(bào)修、投訴、建議等需求。提供物業(yè)費(fèi)查詢、裝修申請(qǐng)、車位辦理等業(yè)務(wù)咨詢及代辦服務(wù)。
2. 關(guān)系維護(hù)：定期走訪業(yè)主，建立良好互動(dòng)，收集反饋意見(jiàn)，提升滿意度。組織社區(qū)文化活動(dòng)（如節(jié)日慶典、便民服務(wù)），增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
3.對(duì)業(yè)主投訴、報(bào)修問(wèn)題分類登記，及時(shí)派單至工程、保潔等部門，并跟蹤處理進(jìn)度。 復(fù)雜問(wèn)題需協(xié)調(diào)多方資源（如開(kāi)發(fā)商、外包單位），確保閉環(huán)解決。
4.處理完成后24小時(shí)內(nèi)回訪業(yè)主，確認(rèn)滿意度并記錄歸檔。
5.定期發(fā)送物業(yè)費(fèi)繳納通知，通過(guò)電話、上門等方式善意提醒拖欠費(fèi)用的業(yè)主，協(xié)助財(cái)務(wù)核對(duì)繳費(fèi)情況，更新臺(tái)賬。
6.每日巡查樓棟、電梯、綠化、消防設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)整改。監(jiān)督保潔、綠化、安保等外包服務(wù)質(zhì)量，記錄不合格項(xiàng)并反饋給相關(guān)部門。
工作地點(diǎn)
保定競(jìng)秀區(qū)譽(yù)秀城
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吳娜/人事經(jīng)理
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碧桂園生活服務(wù)集團(tuán)股份有限公司碧桂園服務(wù)控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經(jīng)過(guò)26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學(xué)校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)以扎實(shí)的業(yè)務(wù)，精益化管理，完成英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）質(zhì)量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認(rèn)證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。依托強(qiáng)大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)。
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