雇員點評標簽
職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理酒店/民宿
崗位職責：
1、負責物業(yè)項目各物業(yè)管理階段的物業(yè)服務咨詢、客戶關系維系工作，致力提升業(yè)主滿意度；
2、負責組織建立和維系售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系，制定客戶服務標準及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程，形成標準化的服務要求并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負責監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施。；
4、組織客服人員通過適當方式對客戶進行回訪，對客戶提出的問題，負責督促及時解決。
任職資格：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理或其他管理類專業(yè)；
2、3年以上全國知名物管企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團隊管理經驗，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；
3、具有優(yōu)秀的語言表達能力、溝通能力和組織協(xié)調能力；
4、形象親和，有較強的服務意識和高度的責任心。
工作地點
梅州蕉嶺縣蕉嶺碧桂園濱江壹號物業(yè)服務中心
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碧桂園生活服務集團股份有限公司碧桂園服務控股有限公司創(chuàng)立于1992年。經過26年的穩(wěn)健發(fā)展,公司業(yè)務涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業(yè)園、高速公路服務站、公園及學校等多種業(yè)態(tài)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務理念，碧桂園服務以扎實的業(yè)務，精益化管理，完成英國標準協(xié)會（BSI）質量管理體系ISO、環(huán)境管理體系ISO及職業(yè)健康安全體系三大認證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務體系。依托強大的線下服務體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗物業(yè)服務的美好，圍繞業(yè)主不動產保值增值，提供全生命周期服務。
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