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【崗位職責(zé)】 1、管理業(yè)戶信息：負(fù)責(zé)建立與完善業(yè)主檔案，分析業(yè)戶信息，對業(yè)戶分類網(wǎng)格化管理，熟知業(yè)戶信 息并做好保密工作。 2、受理業(yè)戶需求：負(fù)責(zé)業(yè)戶的疑問解答、需求處理及報修響應(yīng)，及時協(xié)調(diào)資源解決訴求；主動挖掘業(yè)戶顯性及隱性需求，為服務(wù)創(chuàng)新提供改進(jìn)方向。 3、維護(hù)業(yè)戶關(guān)系：負(fù)責(zé)建立溝通渠道、定期溝通片區(qū)業(yè)戶，關(guān)愛特殊人群，維護(hù)關(guān)系，增強(qiáng)信任； 從業(yè)戶視角協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，處理突發(fā)事件，推進(jìn)社區(qū)和諧共治。 4、協(xié)調(diào)物業(yè)資源：監(jiān)督“四保”服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)資源提升現(xiàn)場品質(zhì)，督促相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行整改。 5、物業(yè)費(fèi)用催繳：負(fù)責(zé)所轄片區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)收款項的催繳，完成既定目標(biāo)。 6、助推社區(qū)文化：負(fù)責(zé)推動片區(qū)社區(qū)文化活動開展，協(xié)助社區(qū)社團(tuán)組建及關(guān)系維護(hù)。 7、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：根據(jù)項目屬性及業(yè)戶需求，協(xié)調(diào)資源，滿足其家政、房產(chǎn)經(jīng)營、房屋配套、生活服務(wù)等增值服務(wù)需求，以極低成本或零成本開展小而美創(chuàng)新服務(wù)。 【任職條件】 1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理等專業(yè)。 2、熟練操作辦公自動化軟件及常用的辦公設(shè)備。 3、親和力強(qiáng)，做事主動積極，具較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、客戶服務(wù)能力、服務(wù)意識強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，表達(dá)能力佳； 4、一年以上物業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 職位福利：五險、績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢、年終獎金、餐補(bǔ)