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1.在項目經(jīng)理領(lǐng)導下,貫徹執(zhí)行服務中心和本部門的管理目標.負責客服部全面工作,領(lǐng)導客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務的職能。 2.制定本部門員工年度和月度培訓計劃，定期開展員工業(yè)務培訓，規(guī)范工作流程服務標準，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務水平。 3.參加項目經(jīng)理主持的工作例會，向項目經(jīng)理匯報工作中有爭議或重大問題。 4.帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作,每日審閱前臺及各區(qū)域客戶主任日記，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作完成情況，處理一般違紀行為。對下屬的值班排班、考核、工作紀律、工作程序、服務質(zhì)量進行監(jiān)督。 5.及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報；對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。定期收集業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至項目經(jīng)理處。 6.負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作；全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。 7.督導下屬起草各類報告、信函公文，帶領(lǐng)下屬與業(yè)戶保持良好關(guān)系。 8.按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的監(jiān)管工作。 9.每月28日前做好部門員工月度考核工作。 10.帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)管理費催收工作。 11.協(xié)調(diào)與開發(fā)商、各施工單位關(guān)系，建立保持與物價，居委，房管，城管等機關(guān)部門良好工作關(guān)系；督促外委單位提高服務質(zhì)量。 12.項目經(jīng)理休假或外出時，代理項目經(jīng)理行使監(jiān)督管理權(quán)。 13.完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。 14.抗壓能力強。