【崗位職責(zé)】:
1、在天貓/京東等平臺(tái),通過各電商平臺(tái)旺旺/叮咚和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易;
2、負(fù)責(zé)登記贈(zèng)品信息、客服返現(xiàn)信息、發(fā)票信息等;
3、負(fù)責(zé)簡單的售后服務(wù)工作:物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理等;
4、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
5、訂單跟進(jìn),及時(shí)跟進(jìn)未付款訂單和有問題訂單并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。
ps :售前客服 售中客服 售后客服 三個(gè)方向 無電話 平臺(tái)流量 資源優(yōu),薪資有保障
【任職要求】:
1、打字速度快,思想敏捷,能夠和客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng);
2、經(jīng)驗(yàn)不限,熟悉淘寶的購物流程,有淘寶店鋪客服/線下銷售/網(wǎng)絡(luò)銷售崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、 底薪4+績效1.5+提成+店鋪獎(jiǎng)金(薪資范圍:4000元 /月-8000元/月(大型活動(dòng)期間除外)-綜合薪資高于同行業(yè)
4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮;(組長全程培養(yǎng)指導(dǎo))
【晉升方式】:項(xiàng)目部培養(yǎng) & 公司內(nèi)聘
【平臺(tái)優(yōu)勢(shì)】:海爾全國最大經(jīng)銷商 & 京東自營合作商家
【店鋪分布】:天貓 京東 淘寶 蘇寧 國美 拼多多
【薪資體系】:底薪4+績效1.5+提成+店鋪獎(jiǎng)金(薪資范圍:5500元 /月-8500元/月(大型活動(dòng)期間10000+)-綜合薪資高于同行業(yè)
【招聘部門】:客服中心(每組配備客服組長)
【福利待遇】:
保障:五險(xiǎn)+商業(yè)險(xiǎn)+員工體檢
文化活動(dòng):不定期免費(fèi)零食& 臺(tái)球、乒乓球俱樂部 & 員工生日會(huì)
培養(yǎng):系統(tǒng)培訓(xùn)、多渠道晉升
【辦公環(huán)境】:愉快和諧,環(huán)境優(yōu)雅,年輕人眾多,極具品味和藝術(shù)氣息
【可乘坐的公交路線】:
嵩山路汝河路站:63、82、84、58、204、210、216、291
嵩山路淮河路站:63、82、84、B11、20、216、203在嵩山路淮河路下車向北300米
嵩山路隴海路站:1、58、82、84、B11在嵩山路隴海路下車向南300米
職位福利:五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、節(jié)日福利、帶薪年假
職位亮點(diǎn):大平臺(tái)工資高