職位描述
4S店管理汽車售后服務(wù)汽車維修汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)4S店售后管理
崗位職責(zé)：
1、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實(shí)
- 深刻理解品牌的服務(wù)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程；
- 根據(jù)品牌廠家和總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；
- 制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃貫徹落實(shí)情況，必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，把握各種潛在機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃；
- 編制年度部門費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行；
- 為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理信息，向總經(jīng)理提供日常報(bào)告；
- 貫徹公司內(nèi)部和品牌廠商為經(jīng)銷商售后服務(wù)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)和流程規(guī)定，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況；
- 優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)形象以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備；
- 負(fù)責(zé)品牌售后服務(wù)技術(shù)及質(zhì)量信息管理；
- 負(fù)責(zé)召回及服務(wù)行動(dòng)的落實(shí)與監(jiān)控；
- 了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，在品牌售后政策指導(dǎo)下，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略；
- 指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度；
- 分析經(jīng)銷商自身用戶結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)并開(kāi)展面向用戶需求的服務(wù)措施；
- 拓展并維護(hù)與銀行、保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；
- 牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)用戶、政府用戶等重大用戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作；
- 處理重大用戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)；
- 開(kāi)發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)用戶，提升客戶滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶，降低用戶流失率；
- 定期向總經(jīng)理匯報(bào)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理等工作情況；
- 及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，獲得必要的支持；
- 與備件部溝通，確保備件與附件的及時(shí)供應(yīng)；
- 支持新車及二手車銷售、新車售前檢查；
- 配合與支持其他部門的工作，確保內(nèi)部協(xié)作順暢；
- 負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃，選拔合格且數(shù)量充足的售后服務(wù)人員，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制，搭建并實(shí)施人員認(rèn)證體系，提升員工滿意度；
- 根據(jù)員工職業(yè)生涯發(fā)展需要為下屬提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升人員能力與素質(zhì)；
- 積極與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的意見(jiàn)，及時(shí)、得體地處理客戶的抱怨與投訴，確?？蛻舻臐M意度；
- 對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)收入和利潤(rùn)進(jìn)行計(jì)劃、監(jiān)督、控制；
- 監(jiān)控和分析售后部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（包括 KPI）；
1、大專及以上學(xué)歷
2、了解汽車維修、運(yùn)營(yíng)管理等相關(guān)工作步驟、流程等
3、5-10年汽車售后工作經(jīng)驗(yàn)，至少 2 年服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、高溫補(bǔ)貼
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙岳麓區(qū)湖南華洋世紀(jì)汽車集團(tuán)有限公司
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- 汽車維修主管店長(zhǎng)8000-11000元
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湖南華洋世紀(jì)汽車集團(tuán)有限公司/人事
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湖南華洋世紀(jì)汽車集團(tuán)有限公司湖南華洋成立于2000年8月，是湖南最早、最大的進(jìn)口汽車銷售企業(yè)。 2003年十月開(kāi)始在長(zhǎng)沙建立4S店進(jìn)行合資品牌汽車銷售，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，目前，華洋世紀(jì)集團(tuán)公司已擁有一汽大眾、一汽奧迪、東風(fēng)日產(chǎn)、上海通用別克、上海通用雪佛蘭和東風(fēng)標(biāo)致六大品牌，在長(zhǎng)株潭、寧鄉(xiāng)、瀏陽(yáng)和山東煙臺(tái)設(shè)立了14家廠家授權(quán)的銷售服務(wù)中心。華洋世紀(jì)投資總額數(shù)億元，主要經(jīng)營(yíng)汽車銷售、配件、維修業(yè)務(wù),提供汽車百貨、汽車美容裝飾、汽車養(yǎng)護(hù)等全系列配套服務(wù)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)35億元。 2004年6月起，華洋著手企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，統(tǒng)一將企業(yè)名稱確定為“華洋世紀(jì)”并開(kāi)始實(shí)施品牌CIS工程；同時(shí)成立的華洋汽車俱樂(lè)部命名“華洋車社”現(xiàn)會(huì)員已達(dá)4萬(wàn)余人。華洋世紀(jì)集團(tuán)對(duì)華洋車社VIP會(huì)員，推出了購(gòu)車、維修、保養(yǎng)、救援、保險(xiǎn)、裝飾美容、車輛管理、溫馨提醒、資訊活動(dòng)以及聯(lián)盟商家等十大項(xiàng)目的增值服務(wù)。另外,人保、平安等保險(xiǎn)公司都在華洋世紀(jì)設(shè)立了事故車輛拆檢定損中心，事故車主可享受拆檢、定損、理賠等“一站式”服務(wù)；同時(shí),人保遠(yuǎn)程定損點(diǎn)也在華洋世紀(jì)運(yùn)行，為華洋世紀(jì)客戶在車輛出險(xiǎn)、定損提供了快捷通道。 2009年,長(zhǎng)沙市公安局交警支隊(duì)車管所首批授權(quán)的華洋世紀(jì)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站正式啟用，客戶可以不出4S店門就能辦理華洋世紀(jì)旗下品牌新車上牌業(yè)務(wù)。作為湖南省汽車商會(huì)及長(zhǎng)沙市汽車維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位的華洋世紀(jì)集團(tuán)多年來(lái)屢獲殊榮，多次榮膺新浪網(wǎng)、各廠家經(jīng)銷商評(píng)比全國(guó)十佳,2007年更被中國(guó)強(qiáng)勢(shì)媒體汽車聯(lián)盟評(píng)選為：區(qū)域最佳經(jīng)銷商。2009和2010年連續(xù)兩年華洋世紀(jì)被通用集團(tuán)授予：全球大師級(jí)經(jīng)銷商稱號(hào)。在2010年中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜中，名列第58位，在湖南汽車經(jīng)銷商中位列前三甲。華洋世紀(jì)將繼續(xù)秉承“好車好服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“一流的設(shè)備，一流的團(tuán)隊(duì)，一流的服務(wù)”使顧客享受到更熱情周到、專業(yè)化的服務(wù)。公司將沿著集團(tuán)化和產(chǎn)業(yè)化的戰(zhàn)略目標(biāo)，群策群力，創(chuàng)造更加美好的未來(lái)。華洋世紀(jì)汽車集團(tuán)旗下全資子公司湖南華洋奧通汽車銷售服務(wù)有限公司即將隆重開(kāi)業(yè)，誠(chéng)邀業(yè)界精英加入！
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