職位描述
售后客服團(tuán)隊(duì)主管保險(xiǎn)理賠人身險(xiǎn)契約保全
【崗位職責(zé)】
①業(yè)務(wù)管理： 負(fù)責(zé)理賠、保全、退保等保單售后服務(wù)的在線咨詢團(tuán)隊(duì)管理。
②流程優(yōu)化： 確保服務(wù)流程的高效性和順暢性，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，提高客戶體驗(yàn)和滿意度。
③客投處理： 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確保及時(shí)解決問(wèn)題，并制定預(yù)防性措施以減少未來(lái)投訴。
④數(shù)據(jù)分析： 分析服務(wù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，并提供相關(guān)改善舉措。
⑤團(tuán)隊(duì)管理： 確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，通過(guò)培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
⑥部同協(xié)同： 與其他部門(mén)協(xié)作，建立并維護(hù)與各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的良好溝通，以提高整個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈的協(xié)同效能。
【任職要求】
①本科及以上學(xué)歷，年齡30歲-40歲，具有人身險(xiǎn)理賠、契約相關(guān)工作3年以上。
②具有3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
③具備良好的邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)、溝通、學(xué)習(xí)能力。
④了解客服服務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握OFFICE等辦公軟件，具備一定公文寫(xiě)作等技能。
⑤具備解決問(wèn)題和決策能力，能夠在壓力下有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
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工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)騰訊大廈
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職位發(fā)布者
李燕飛/人事經(jīng)理
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