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【售后客服】【售后客服】【售后客服】 【不是銷售】【不是銷售】【不是銷售】 崗位職責(zé)： ①熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程及產(chǎn)品知識，并根據(jù)公司/部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/流程/話術(shù)，規(guī)范開展作業(yè)，確保工作效率和質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)及高質(zhì)量的服務(wù)。 ②通過接聽客戶來電，在線解答客戶問題，提升用戶滿意度及問題解決率。 ③疑難問題件建立工單流轉(zhuǎn)，并持續(xù)跟進(jìn)推動問題件辦結(jié)。 ④負(fù)責(zé)對客戶反饋的意見進(jìn)行記錄、分類和整理，促進(jìn)制度和流程更加完善。 任職要求: ①大專及以上學(xué)歷，年齡25歲-40歲，具有1年以上保險電話經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 ②熟練使用電腦，會盲打，打字速度不少于50字/分。 ③具有良好的服務(wù)意識及心理素質(zhì)，思維敏捷，認(rèn)真仔細(xì)。 ④具有良好的溝通能力、理解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變處理能力。 ⑤具有團(tuán)隊意識，服從管理，能積極配合團(tuán)隊臨時性崗位工作調(diào)配。