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崗位職責： 1、通過愛番番、千牛旺旺、電話、微信等方式與客戶溝通,解答客戶問題,引導和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢,引導客戶留下聯(lián)系方式,從而更好的提升線索率。 2、端正服務(wù)態(tài)度,引導客戶收貨好評,提高店鋪評價。 3、能獨立處理日常簡單的售前問題，及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤。 4、回復客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當?shù)谋砬?營造和諧融洽的購物氣氛。 5、準確無誤回復客戶問題,切忌答非所問,不斷引導客戶留線。 6、成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作。 7、未及時回復或未成交顧客,主動與買家交流,爭 取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言,和讓他們留下聯(lián)系方式。 8、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況要和快遞公司協(xié)商,并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品等)。 9、耐心解答客戶的各種問題。 10、對接的平臺是百度、1688誠信通、淘寶和抖音等平臺的在線咨詢和電話詢盤，引導客戶留聯(lián)系方式，根據(jù)公司的規(guī)定分配客戶，并做好相應的記錄。定期回訪有需求未轉(zhuǎn)化的客戶。 崗位要求： 1、20~25歲，大專以上學歷，有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀的應屆生也可以接受； 2、熟練操作wps、office辦公軟件； 3、為人誠實守信，能吃苦耐勞，工作細心認真，能夠不厭其煩，耐心的接待客戶； [福利待遇]: 1、社會保險:公司為每位員工入職購買五險; 2、公司有飯?zhí)茫瑸閱T工免費提供午餐 3、節(jié)日慰問:公司在端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日慰問品或禮金; 4、生日慰問:公司每月給當月生日員工舉辦生日會; 5、員工活動:不定期提供經(jīng)費組織部門活動，并不定期組織各項文娛聚會(如:團建拓展、聚餐、燒烤、爬山等)豐富員工的業(yè)余生活;有讀書會、健身團等 6、培訓晉升: 入職享有新員工培訓機制，分階段為員工組織系統(tǒng)培訓，實行1對1專人指導，并提供公平公正的職業(yè); 7、公司提供不定期營銷、管理、個人修身外出學習機會。