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1、有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工； 2、定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作； 3、科學(xué)合理的編制本部門排班表； 4、熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定； 5、按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神； 6、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率； 7、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)； 8、遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作； 9、為確保服務(wù)項目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日巡視項目管理區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項目的巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室； 10、草擬及發(fā)放客戶的管理通告； 11、嚴(yán)守公司的各項機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人； 12、每周一向項目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。