職位描述
汽車客訴處理汽車理賠4S店SA
崗位職責
1、客戶接待：按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助。
2、工作訂單處理。
3、質(zhì)量檢驗：與質(zhì)檢協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行。
4、客戶車輛交接：開具發(fā)票，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準準備好；禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋發(fā)票。
5、客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴。
6、學習與發(fā)展：定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。
任職要求：
1、中?；蛞陨蠈W歷
2、1-2年以上汽車維修經(jīng)驗且有從事前臺服務顧問的工作經(jīng)驗優(yōu)先，有汽車相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生也歡迎。
3、具備服務顧問資格者優(yōu)先，有乘用車駕駛執(zhí)照
4、具備客戶關(guān)系管理知識,車間流程知識,售后相關(guān)的當?shù)卣煞ㄒ?guī)知識,保險政策、產(chǎn)品及索賠流程知識 良好的溝通能力,人際交往能力,談判能力 具有客戶導向意識 。
工作地點
廈門聚星奔馳(體育中心店)廈門思明區(qū)體育路38號
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職位發(fā)布者
賴女士/HR
當前在線立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務，長久地伴隨客戶，踏實地耕耘中國市場，并以務實的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)絡。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務網(wǎng)點在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務網(wǎng)點達185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務。在不斷推進業(yè)務發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責任，實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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