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1.規(guī)劃執(zhí)行 -參與制定售后服務(wù)規(guī)劃，完善“客戶(hù)為先”的售后服務(wù)體系 -負(fù)責(zé)制定車(chē)間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)與優(yōu)化維修服務(wù)管理制度與業(yè)務(wù)流程，保證車(chē)間服務(wù)流程與服務(wù)質(zhì)量符合品牌標(biāo)準(zhǔn) -結(jié)合員工人效、設(shè)備可用情況，合理制定車(chē)間維保計(jì)劃以及預(yù)算，并及時(shí)糾偏，不斷促進(jìn)產(chǎn)能提升，同時(shí)控制維保成本，確保車(chē)間應(yīng)達(dá)成的利潤(rùn)率。 -制定并監(jiān)督工具及設(shè)備維保計(jì)劃與方案達(dá)成，保障工具及設(shè)備使用安全、狀態(tài)良好 -定期復(fù)盤(pán)車(chē)間管理工作，提交階段車(chē)間工作報(bào)告，數(shù)據(jù)分析 2.日常管理 -關(guān)注工單交付時(shí)間與交付質(zhì)量，主動(dòng)指導(dǎo)/幫助員工解決工作中的疑難問(wèn)題，保證工單及時(shí)、保質(zhì)交付 -推動(dòng)車(chē)間質(zhì)量管理，管控車(chē)間維修用料，監(jiān)督料耗成本合理性，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo) -支持開(kāi)展各種創(chuàng)新活動(dòng)，不斷提升工效以及設(shè)備利用率，以擴(kuò)大產(chǎn)能，降低維修成本 -負(fù)責(zé)車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理，關(guān)注員工身心健康、環(huán)境整潔、以及工作安全，避免事故發(fā)生 -監(jiān)督員工日常工作中所需各類(lèi)資料、指導(dǎo)手冊(cè)、軟硬件、工具等更新及時(shí)、內(nèi)容完整 -監(jiān)督售后服務(wù)系統(tǒng)中所涉客戶(hù)及維保數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性以及數(shù)據(jù)安全 3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作 -積極協(xié)助客戶(hù)權(quán)益部門(mén)處理客戶(hù)投訴，提供可行解決方案 -積極組織技術(shù)力量，快速確認(rèn)并解決與診斷、維修、善意索賠等相關(guān)疑難質(zhì)量問(wèn)題 -協(xié)調(diào)解決車(chē)間配件供給缺口，保證車(chē)間維修工作正常進(jìn)行 -為服務(wù)顧問(wèn)提供技術(shù)支持，保障車(chē)間與服務(wù)顧問(wèn)溝通順暢 4.培訓(xùn)學(xué)習(xí) -積極接受組織培訓(xùn)，注重培訓(xùn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，不斷提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理能力 -積極組織開(kāi)展自我學(xué)習(xí)與互助學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，分享工作心得，提升自身技術(shù)與管理能力及團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 5.人員管理 -根據(jù)員工資質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，確定培訓(xùn)需求并督促員工參加，注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力、維修疑難問(wèn)題解決能力 -對(duì)員工崗位能力進(jìn)行評(píng)估，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提出意見(jiàn)與建議，并持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 6.自我管理 -忠誠(chéng)維護(hù)品牌，踐行品牌服務(wù)公約