職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理4S店汽車維修店客戶服務(wù)維修保養(yǎng)奔馳
崗位職責(zé)：
1、進(jìn)行車輛檢查及故障判斷，必要時(shí)安排車間技師協(xié)助或安排試車；
2、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
4、在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇；
5、積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
6、快速、真誠處理權(quán)限內(nèi)的客戶投訴，迅速上報(bào)權(quán)限外的客戶投訴；
7、定期參加培訓(xùn)，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、特點(diǎn)及配件，提高自身服務(wù)技能；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車檢測(cè)與維修、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上駕齡，熟練駕駛；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、2年以上汽車/奢侈品/高檔服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有梅賽德斯-奔馳售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力；
6、具有較強(qiáng)的溝通能力，人際交往能力，談判能力以及客戶導(dǎo)向意識(shí)。
工作地點(diǎn)
嘉興桐鄉(xiāng)市桐鄉(xiāng)利之星汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/Recruiter
昨日活躍立即溝通
利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠和激情的卓越服務(wù)，長久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來回饋中國社會(huì)。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國86個(gè)城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內(nèi)國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經(jīng)理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國社會(huì)的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費(fèi)者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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