職位描述
汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)客訴處理汽車(chē)維修4S店奔馳汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)接待
崗位職責(zé)：
1、進(jìn)行車(chē)輛檢查及故障判斷，必要時(shí)安排車(chē)間技師協(xié)助或安排試車(chē)；
2、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、向客戶(hù)解釋保修及善意索賠范圍；
4、在接收工作指令時(shí)，向客戶(hù)提供靈活的選擇；
5、積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
6、快速、真誠(chéng)處理權(quán)限內(nèi)的客戶(hù)投訴，迅速上報(bào)權(quán)限外的客戶(hù)投訴；
7、定期參加培訓(xùn)，掌握新的梅賽德斯-奔馳和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品、特點(diǎn)及配件，提高自身服務(wù)技能；
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)檢測(cè)與維修、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上駕齡，熟練駕駛；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)；
4、2年以上汽車(chē)/奢侈品/高檔服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有梅賽德斯-奔馳售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力；
6、具有較強(qiáng)的溝通能力，人際交往能力，談判能力以及客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)。
工作地點(diǎn)
金華義烏市義烏利星汽車(chē)有限公司江東街道黎明湖77號(hào)鋼材大廈C座一層
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職位發(fā)布者
李女士/Recruiter
三日內(nèi)活躍立即溝通
利星行汽車(chē)
利星行汽車(chē)是最早在中國(guó)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)著名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車(chē)專(zhuān)注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶(hù)，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶(hù)。利星行汽車(chē)旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車(chē)能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶(hù)和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車(chē)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車(chē)在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車(chē)將一如既往，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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