職位描述
客運服務
1、市場洞察:在公司領導的指導和帶領下，深入研究市場趨勢，及時掌握政策動向，精準識別市場機會；
2、產(chǎn)品研發(fā):開展客運市場調(diào)研，分析客戶需求、競爭態(tài)勢，基于市場需求，主導公司客運服務產(chǎn)品的開發(fā)，確保為用戶提供高價值服務；
3、知識體系搭建:負責公司相關產(chǎn)品知識體系的搭建工作;參與各項服務流程設計，撰寫流程標準文件，確保相關經(jīng)驗的留存；
4、服務質(zhì)量管理:根據(jù)產(chǎn)品設計的規(guī)范進行產(chǎn)品服務質(zhì)量的管理，制定服務質(zhì)量管理制度，并督促各項服務舉措的落實，確保用戶的良好體驗；
5、產(chǎn)品迭代:收集分析服務質(zhì)量數(shù)據(jù)和客戶反饋，提出改進措施，推動相關服務產(chǎn)品上線、迭代優(yōu)化，跟進產(chǎn)品運營效果，提升客戶體驗；
6、數(shù)字化工作的支持:協(xié)同數(shù)字化責任部門與業(yè)務板塊分工協(xié)作開展業(yè)務，支撐信息系統(tǒng)的規(guī)劃建設及業(yè)務運營。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，市場營銷、交通運輸、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、1-3年產(chǎn)品策劃、市場分析或服務設計相關經(jīng)驗，有交通、旅游或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、熟悉服務運營指標管理，有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過調(diào)研與分析制定解決方案；
4、具備市場分析能力、邏輯思維能力和一定的創(chuàng)新能力;良好的溝通表達和文案撰寫能力;熟練使用辦公軟件；
5、具備用戶思維，敢于創(chuàng)新，關注細節(jié)，學習能力強，擅長跨部門溝通協(xié)作，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠以目標為導向推進工作。
工作地點
呼和浩特回民區(qū)呼運A小區(qū)格林豪泰智選酒店5樓
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職位發(fā)布者
賴女士/招聘
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富臨運業(yè)四川富臨運業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“富臨運業(yè)”），成立于2002年3月18日。2010年2月10日，公司在深圳證券交易所掛牌上市，股票代碼002357，是中國道路旅客運輸企業(yè)西部第一股，也是首家上市的民營道路客運上市企業(yè)，公司控股股東為山東永鋒集團。富臨運業(yè)為中國道路旅客運輸特級資質(zhì)企業(yè)（全國僅7家）、交通運輸部“重點聯(lián)系道路運輸企業(yè)”、中國道路運輸協(xié)會“常務理事單位”、四川省道路運輸協(xié)會副會長單位、交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標準化建設等級一級企業(yè)、ISO9001質(zhì)量體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康體系認證企業(yè)，名列中國道路運輸百強誠信企業(yè)（2023年）第13位，四川省百強服務企業(yè)92位。公司共有子（分）、參控股公司100余家，擁有從業(yè)人員7000余人，各類營運車輛6000余臺，汽車客運站28個，截至2022年末，公司總資產(chǎn)27.19億元，凈資產(chǎn)13.08億元。歷年來，公司經(jīng)營業(yè)績良好，在全國道路運輸企業(yè)中均處于前列，同時位列上市道路運輸企業(yè)榜首。2023年，公司緊抓疫情之后消費復蘇的關鍵時機，通過管理提升和產(chǎn)業(yè)深耕，前三季度實現(xiàn)利潤近1.6億元，預期今年主營業(yè)務利潤將創(chuàng)歷史新高；同時，公司成功中標并圓滿完成第31屆大運會交通運輸保障服務項目，進一步提升了富臨運業(yè)品牌影響力。長期以來，富臨運業(yè)始終堅持“深耕客運主業(yè)，穩(wěn)慎拓展相關多元化產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展定位。目前，公司核心產(chǎn)業(yè)為汽車客運服務和汽車客運站經(jīng)營，堅持動態(tài)與靜態(tài)資產(chǎn)相結(jié)合，做到資源整合、資源共享，發(fā)揮資產(chǎn)效益最大化。在新產(chǎn)業(yè)拓展方面，聚焦強鏈、補鏈、延鏈，先后成立或并購富臨蜜蜂科技公司、富臨租賃公司、彤熙商貿(mào)公司、兆益科技公司，大力發(fā)展城際定制客運、汽車租賃、網(wǎng)約出行、商貿(mào)物流、汽車后服等相關產(chǎn)業(yè)，其中“天府行”平臺已發(fā)展成為西部重要的定制客運平臺，其每日出行人數(shù)位居全國同類型平臺第一位。同時，公司依托四川優(yōu)質(zhì)的旅游資源，成立了國際旅行社，文旅產(chǎn)業(yè)拓展將成為公司重點布局產(chǎn)業(yè)方向之一?，F(xiàn)今，新興產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為公司經(jīng)營業(yè)績的重要組成部分。另外，富臨運業(yè)還是四川三臺農(nóng)村商業(yè)銀行的第一大股東和綿陽市商業(yè)銀行的第四大股東。公司的企業(yè)愿景是“致力于成為安全、創(chuàng)新、數(shù)字、可持續(xù)的人文運業(yè)”，圍繞交通運輸主業(yè)，從運營模式和運行管理上，從“最先一公里、大交通、最后一公里”三個方面，充分發(fā)揮資產(chǎn)潛能，努力做成國內(nèi)同行業(yè)上市公司中資產(chǎn)狀況最優(yōu)良、經(jīng)營業(yè)績最突出的客運公司。公司以“讓出行更智慧、讓生活更美好”為企業(yè)使命，致力于以更加精益的服務滿足客戶多元化的需求，以更加優(yōu)異的業(yè)績回饋廣大股東的信任，以更加切實的責任感回報社會各界的關愛。
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