崗位職責
1、客戶咨詢與解答:負責接聽客戶來電,耐心解答客戶關于產品、服務、價格、使用方法等方面的疑問,確??蛻臬@得準確,及時的信息。
2、訂單處理與跟進:協(xié)助客戶完成訂單的下單、修改、取消等操作,確保訂單信息的準確性,并跟進訂單狀態(tài),及時向客戶反饋訂單處理進度。
3、售后支持與投訴處理:針對客戶反饋的售后問題或投訴,積極協(xié)調內部資源,提供解決方案,確??蛻魡栴}得到妥善處理提升客戶滿意度。
4、產品推薦與營銷:根據客戶需求和市場動態(tài),向客戶推薦合適的產品或服務,提高銷售業(yè)績。
一、工作要求
1、良好的溝通能力:具備清晰、流利的語言表達能力,能夠準確理解客戶需求,用專業(yè)、熱情的態(tài)度與客戶溝通。
2、較強的服務意識:以客戶為中心,關注客戶需求,積極為客戶提供優(yōu)質服務,提升客戶滿意度。
3、學習能力與應變能力:了解公司產品和服務知識,具備快速學習和適應新環(huán)境、新變化的能力,以應對各種客戶需求和問題