職位描述
4S店汽貿(mào)城
職位描述
一、崗位職責(zé)
1、即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車(chē)輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢問(wèn)。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。
8、積極努力地向客戶介紹和各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。
除了履行上述的4S店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)外，4S店服務(wù)顧問(wèn)必須要在客戶車(chē)輛壽命期內(nèi)與客戶建立并保持聯(lián)系，以保持客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和解決方案，滿足其需求和愿望
工作地點(diǎn)
浙江省杭州市西湖區(qū)花蔣路1號(hào)花蔣路1號(hào)比亞迪海洋網(wǎng)
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職位發(fā)布者
陳亞萍/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
杭州保捷宏迪汽車(chē)有限公司杭州保捷宏迪汽車(chē)有限公司是杭州保捷旗下第三家比亞迪王朝4S店，占地面積約15畝，坐落于未來(lái)科技城人工智能小鎮(zhèn)，為當(dāng)?shù)氐目蛻籼峁┍葋喌闲履茉雌?chē)的新車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件展示、試乘試駕、上牌、金融保險(xiǎn)和信息咨詢等多樣化的關(guān)懷服務(wù)。公司遵循比亞迪“向新而行”的理念斥資千萬(wàn)建造了杭城最大、最新、最全的標(biāo)準(zhǔn)旗艦店。公司不僅在硬件建設(shè)上努力做到盡善盡美，在軟件上也力求所有比亞迪新能源客戶在我司享受全新的服務(wù)，有著全新的體驗(yàn)杭州保捷致力于為廣大消費(fèi)者提供更好、更便捷的汽車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)，依靠比亞迪在新能源汽車(chē)領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先，強(qiáng)大的售后精誠(chéng)服務(wù)，與您共同見(jiàn)證品牌的魅力，體驗(yàn)精彩人生
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