職位描述
崗位職責(zé):
1、售前:及時(shí)處理客戶消息,熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題,引導(dǎo)客戶下單
2、售中:負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn),能對(duì)物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理
3、售后:處理投訴,完成退換貨等售后服務(wù),有效提高客戶滿意度
4、積極維護(hù)客戶關(guān)系,配合相關(guān)部門支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)5、跟蹤記錄客戶反饋問題,反饋至相關(guān)部門,并跟蹤結(jié)果,提出優(yōu)化處理建議
任職要求:
1、有天貓、京東、拼多多客服工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售前、售中、售后工作流程,優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮
2、了解各電商平臺(tái)規(guī)則,熟悉電商購物流程
3、有很好的溝通的能力和服務(wù)精神,工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,有很好的親和力,吃苦耐勞
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題
晉升空間大、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的后期可轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)職位,歡迎您的加入!