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上市公司直招！純客服崗，須有客訴相關(guān)工作經(jīng)驗！非催收且不帶任何銷售性質(zhì)！朝九晚六，月休八天！入職購買五險一金，有年終獎，年度體檢。感興趣歡迎投遞簡歷！ 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)資方及監(jiān)管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風(fēng)險，解決客戶問題，阻斷風(fēng)險升級； 2. 跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴，提升客戶滿意度，減少危機(jī)客訴，重大客訴對公司產(chǎn)生的不良影響； 3. 通過分析危機(jī)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)及流程中中的問題點，并提出優(yōu)化建議，并跟進(jìn)相關(guān)有點的落地執(zhí)行； 4. 沉淀風(fēng)險處置經(jīng)驗，輸出風(fēng)險場景話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)流程的SOP建議，助力團(tuán)隊持續(xù)健康發(fā)展。 崗位要求 1、大專（含）以上學(xué)歷； 2、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗，有一年以上金融中心重大客訴工作經(jīng)驗優(yōu)先，對風(fēng)險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴； 3、有良好的的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調(diào)節(jié)能力； 4、具備一定的法律知識儲備，對消保等法律法規(guī)有一定的了解； 5. 可接受排班工作制度； 三、工作時間 9:00-18:00 午休一小時，月休8天，輪班制。