薪資面談(根據(jù)之前薪資流水談薪)
1、具備1年以上獨(dú)立帶領(lǐng)不小于15人團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),有貸后管理經(jīng)驗(yàn)
2、金融行業(yè),呼叫中心、客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
3、兩個(gè)班次,排班制(含節(jié)假日),上班時(shí)間:9:00-18:00點(diǎn),10:00-19:00
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小組的日常管理,包括但不限于業(yè)績(jī)交付、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、培訓(xùn)管理及團(tuán)隊(duì)文化打造等;
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo),并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理及專業(yè)支持,提升員工專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量,降低客戶外部投訴風(fēng)險(xiǎn);
3、輔助經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部管理、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化服務(wù)流程;
4、按需完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)并進(jìn)行分析匯總
工作要求
1、本科及以上學(xué)歷;
2、至少具備1年以上獨(dú)立帶領(lǐng)不小于15人團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),有客服/貸后管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)培訓(xùn)以及執(zhí)行能力;
4、能快速、深入理解客戶問題,提出有效的解決方案,具備良好的危機(jī)/投訴處理意識(shí)。
5、能夠熟練使用Excel、PPT等自動(dòng)化辦公軟件,有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力;