工作內(nèi)容:
1.負責業(yè)務接待工作,完成下達的任務指標;
2.負責建立客戶管理信息,做好客戶維修資料的整理歸檔,做好一對一客戶經(jīng)理制;
3.負責日常接待,承修用戶車輛,從車輛進廠登記到出廠的服務過程,為客戶提供周到的服務;
4.負責完成維修毛利率,專屬客戶保養(yǎng)邀約返廠指標、保養(yǎng)預約率指標、主機廠云檢服務接待流程、嚴格執(zhí)行廠方保修政策;
5.提高服務理念,負責處理客戶投訴、客戶抱怨,及時反饋信息,不斷提高客戶滿意度,提合理化建議;
6.負責電話報修、外出搶修、上門服務記錄,并將救援需求即時遞交車間;
7.負責維修前故障的檢驗工作,正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價;
8.負責制定合理的維修方案和時間安排并確認維修項目,交車時間及費用;
9.掌握維修車間的工作量和配件庫存情況,督促車間維修進度,確保按時交車,并及時與顧客交流在修車輛異常信息;
10.引導客戶到休息區(qū)
11.負責車輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同,交車并收取三件套;
12.負責售后服務項目的推廣,完成系統(tǒng)錄入及各類報表。
任職資格:
1、大專及以上學歷,有汽車銷售終端客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備較強的服務意識、責任心和溝通能力,思路清晰,具有較好的親和力。