職位描述
現(xiàn)場客服物業(yè)費催收投訴處理日常巡查
1、管理客服團隊。對客服團隊的整體工作進行監(jiān)督管理，為業(yè)主提供有效、高效的服務，能夠帶領團隊完成經營任務指標；
2、投訴問題的處理：負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況。
3、業(yè)戶滿意度調查：負責組織業(yè)戶滿意度的調查工作。
4、員工培訓與素質提升：負責制定部門培訓計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務素質。
5、客戶溝通渠道的建立與完善：負責建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務工作。
6、日常巡查管理及費用催繳：負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作。
年齡和學歷要求：年齡一般在30-45歲之間，學歷要求高中及以上。
工作經驗：需要五年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經驗，二年以上同職務工作經驗，熟悉催收流程。
工作能力：具備客服中心團隊管理與提升的工作能力，具有較強文書寫作能力。
性格與溝通能力：性格開朗，具有良好的溝通、人際交往能力。
工作地點
合肥廬陽區(qū)廬陽馨苑
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