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1、完成責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務能力及服務品質進行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務培訓和指導； 2、協(xié)助項目經(jīng)理建立、完善管理處服務指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求； 3、對于業(yè)主報事報修系統(tǒng)錄入，過程跟進及完結回訪情況抽查；指導、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況； 4、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進處理并回訪，必要時上報項目經(jīng)理； 5、督辦每月向業(yè)主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，并制定收取費用的可行性辦法。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，25-40周歲。中國共產(chǎn)黨員或獲取物業(yè)行業(yè)相關的職稱證書者優(yōu)先。 2、具有3年以上物業(yè)管家工作經(jīng)驗。有突發(fā)事件整改及預防措施的處理經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、熱情且具有親和力，服務意識強，團隊合作精神，有良好的溝通協(xié)調能力。 可熟練操作辦公軟件。 職位福利：定期體檢，五險一金，餐補。