崗位職責概述
負責統(tǒng)籌各子公司商情商機管理與立體客戶關系管理的數據收集、跟蹤與分析,優(yōu)化客戶關系管理體系,為市場策略制定和業(yè)務決策提供數據支持。
工作內容
1.商情商機管理
1.1收集并整理各子公司業(yè)務團隊的商情商機信息,形成商機清單,落實商機轉化跟蹤;
1.2定期匯總子公司業(yè)務數據(如儲罐利用率、客戶合作周期等),形成商機分析報告。
2.客戶關系管理
2.1建立立體化客戶信息數據庫,收集客戶需求、合作歷史、反饋評價等數據。
2.2跟蹤重點客戶動態(tài)(如合同續(xù)簽意向、潛在合作需求),協(xié)助制定個性化維護方案。
2.3定期開展客戶滿意度調研,分析客戶流失風險并提出改進建議。
2.4參與制定客戶分級管理標準,協(xié)助落地差異化服務方案。
3.數據跟蹤與分析
3.1搭建商情與客戶數據管理體系,確保信息及時性、準確性和完整性。
3.2監(jiān)測數據異常波動(如儲罐租賃率驟降),協(xié)同相關部門排查原因并推動解決。
4.系統(tǒng)維護與優(yōu)化
4.1維護CRM系統(tǒng)、商情管理平臺等工具,推動數字化管理升級。
4.2定期對子公司相關崗位人員進行數據填報規(guī)范培訓。
任職資格
1. 教育背景:本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、統(tǒng)計學、物流管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經驗:3年以上工作經驗,有商情分析、客戶關系管理或數據運營經驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能:熟練使用office辦公軟件,有CRM系統(tǒng)操作經驗優(yōu)先。
4. 素質要求:責任心強,邏輯清晰,擅長從數據分析,具備良好溝通協(xié)調能力和抗壓能力。