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更新于 5月11日

客服總監(jiān)

6000-8000元
  • 長春朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理汽車客服投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé): 1.制定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)發(fā)展策略,建立業(yè)務(wù)流程及規(guī)章管理制度 2.負(fù)責(zé)監(jiān)督并改善客戶數(shù)據(jù)管理工作,并積極推進(jìn)dms系統(tǒng)在公司層面的應(yīng)用 3.負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)工作的過程監(jiān)控及執(zhí)行效果的改善,含客戶營銷與維系、客戶俱樂部籌建與運(yùn)營、客戶回訪等工作 4.發(fā)現(xiàn)本公司在客戶滿意度、運(yùn)營評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的問題,跟蹤各相關(guān)部門整改情況,并定期將整改結(jié)果向總經(jīng)理匯報(bào) 5.組織相關(guān)部門對(duì)一般投訴進(jìn)行處理,對(duì)于升級(jí)投訴及重要投訴與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理,并跟蹤處理結(jié)果 6. 有一汽大眾體系相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
職位福利:績效獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、帶團(tuán)隊(duì)、定期團(tuán)建、全勤獎(jiǎng)、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金、員工食堂

工作地點(diǎn)

朝陽區(qū)長春郁晟汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo長春郁晟汽車銷售有限公司
長春郁晟汽車銷售有限公司成立于2017年,注冊(cè)資金1000萬元,注冊(cè)地點(diǎn)長春高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)卓越大街666號(hào),占地面積為2萬平方米,為一汽-大眾(大眾)最新品牌特許汽車經(jīng)銷商(主要經(jīng)營捷達(dá)、寶來、速騰、嘉旅、邁騰、高爾夫和大眾CC等車型)。公司的展廳設(shè)有用戶看車區(qū)、洽談區(qū)、試乘試駕區(qū)、交車區(qū)、用戶休息區(qū)、娛樂休閑區(qū)、精品展示區(qū)、服務(wù)接待區(qū)等多種服務(wù)功能區(qū),為用戶提供人性化全方位的服務(wù);公司擁有先進(jìn)的汽車維修檢測設(shè)備及強(qiáng)大的售后維修技術(shù)力量,以及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的新車陳列展。為更好的提高用戶滿意度,進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù),公司配備了優(yōu)秀的崗位人員,并且定時(shí)定期對(duì)各工種員工進(jìn)行全方面培訓(xùn),同時(shí)大力吸收優(yōu)秀人才為公司的發(fā)展、儲(chǔ)備人力資源。為了進(jìn)一步發(fā)展,公司會(huì)本著“誠信經(jīng)營,顧客至上。一切為了客戶,為了客戶一”精心打造一汽大眾品牌,把長春郁晟汽車銷售有限公司做的更好。長春郁晟汽車銷售有限公司
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