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更新于 5月11日

客服總監(jiān)

6000-8000元
  • 長春朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服管理汽車客服投訴客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責: 1.制定經(jīng)銷商客戶關系管理業(yè)務發(fā)展策略,建立業(yè)務流程及規(guī)章管理制度 2.負責監(jiān)督并改善客戶數(shù)據(jù)管理工作,并積極推進dms系統(tǒng)在公司層面的應用 3.負責客戶互動工作的過程監(jiān)控及執(zhí)行效果的改善,含客戶營銷與維系、客戶俱樂部籌建與運營、客戶回訪等工作 4.發(fā)現(xiàn)本公司在客戶滿意度、運營評價中出現(xiàn)的問題,跟蹤各相關部門整改情況,并定期將整改結果向總經(jīng)理匯報 5.組織相關部門對一般投訴進行處理,對于升級投訴及重要投訴與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理,并跟蹤處理結果 6. 有一汽大眾體系相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先
職位福利:績效獎金、五險一金、帶團隊、定期團建、全勤獎、鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎金、員工食堂

工作地點

朝陽區(qū)長春郁晟汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo長春郁晟汽車銷售有限公司
長春郁晟汽車銷售有限公司成立于2017年,注冊資金1000萬元,注冊地點長春高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)卓越大街666號,占地面積為2萬平方米,為一汽-大眾(大眾)最新品牌特許汽車經(jīng)銷商(主要經(jīng)營捷達、寶來、速騰、嘉旅、邁騰、高爾夫和大眾CC等車型)。公司的展廳設有用戶看車區(qū)、洽談區(qū)、試乘試駕區(qū)、交車區(qū)、用戶休息區(qū)、娛樂休閑區(qū)、精品展示區(qū)、服務接待區(qū)等多種服務功能區(qū),為用戶提供人性化全方位的服務;公司擁有先進的汽車維修檢測設備及強大的售后維修技術力量,以及標準規(guī)范的新車陳列展。為更好的提高用戶滿意度,進一步強化規(guī)范化服務,公司配備了優(yōu)秀的崗位人員,并且定時定期對各工種員工進行全方面培訓,同時大力吸收優(yōu)秀人才為公司的發(fā)展、儲備人力資源。為了進一步發(fā)展,公司會本著“誠信經(jīng)營,顧客至上。一切為了客戶,為了客戶一”精心打造一汽大眾品牌,把長春郁晟汽車銷售有限公司做的更好。長春郁晟汽車銷售有限公司
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