崗位職責:
1.制定經(jīng)銷商客戶關系管理業(yè)務發(fā)展策略,建立業(yè)務流程及規(guī)章管理制度
2.負責監(jiān)督并改善客戶數(shù)據(jù)管理工作,并積極推進dms系統(tǒng)在公司層面的應用
3.負責客戶互動工作的過程監(jiān)控及執(zhí)行效果的改善,含客戶營銷與維系、客戶俱樂部籌建與運營、客戶回訪等工作
4.發(fā)現(xiàn)本公司在客戶滿意度、運營評價中出現(xiàn)的問題,跟蹤各相關部門整改情況,并定期將整改結(jié)果向總經(jīng)理匯報
5.組織相關部門對一般投訴進行處理,對于升級投訴及重要投訴與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理,并跟蹤處理結(jié)果
6. 有一汽大眾體系相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先
職位福利:績效獎金、五險一金、帶團隊、定期團建、全勤獎、鼓勵內(nèi)部創(chuàng)新、優(yōu)秀員工獎金、員工食堂